結(jié)構(gòu)化面試答題技巧
結(jié)構(gòu)化面試是什么
結(jié)構(gòu)化面試是當前公務(wù)員面試采用最廣泛的一種面試方式，是按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。
對于面試來說，結(jié)構(gòu)化面試這種方式的優(yōu)點是非常顯著的，其最大的優(yōu)點就是公平。公平反映在三個方面。
第一，結(jié)構(gòu)化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對考生分數(shù)的影響。
第二，結(jié)構(gòu)化面試中，考官是嚴格按照測評表來進行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進行打分的弊端。
第三，結(jié)構(gòu)化面試中，考生的最后成績是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的，減少了考官個體的傾向性對考生的影響。
正因為結(jié)構(gòu)化面試的這一特點，只要考生在考前有一個充分的準備，那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個清晰的把握。
結(jié)構(gòu)化面試的題型有：情景模擬類、自我認知類、人際關(guān)系類、組織管理類、應(yīng)急處理類和綜合分析類。下面我們將對情景模擬類、綜合分析類、組織計劃類題型的解題思路做一個簡單的梳理。
面試技巧：情景模擬如何強化情境感
日常訓練技巧一：建立對象感
情景模擬題目作答時，由于沒有具體的溝通對象，往往難以真正帶入到題目要求扮演的角色當中，難以用真情實感再現(xiàn)出溝通說服的過程，缺乏張力去吸引、感動、說服他人。如果溝通時能建立起對象感，做到“心中有人”，把握溝通對象的心理，注重溝通過程中的雙方的交互，這個時候更容易實現(xiàn)入情入境。
要建立起對象感，具體來說可以從以下幾點著手。
一、確定溝通對象的一般信息。從題目當中，確定溝通對象的性別、年齡、職業(yè)、職位、數(shù)量等信息，有助于建立立體的溝通角色，更好地幫助我們調(diào)整溝通的狀態(tài)。隨著對象身份信息的不同，會影響稱呼、語氣語調(diào)的變化。比如在稱呼的選擇上，領(lǐng)導可以稱呼為李局長、張主任，年長的老同事老前輩可以稱呼為李哥、張老師，女性長輩可以稱呼張姐，朋友可以稱呼為兄弟、阿杰。身份信息同樣會影響到溝通時的語氣語調(diào)，與領(lǐng)導溝通更多要體現(xiàn)尊敬、服從，與同事、朋友溝通要更加親切、尊重。
二、確定溝通對象的個性情況。一方面根據(jù)題目信息揣摩該溝通對象的性格特點、工作能力素養(yǎng)、當下的心理活動，另一方面要明確與溝通對象的矛盾，從而確定溝通情感基調(diào)及相應(yīng)的表情動作。比如，勸說同事因失誤而傷心不已，如果勸說時情緒高亢，表達過于直接，傷心的同事顯然是無法接受勸導的。所以根據(jù)其心理狀態(tài)采取真誠、娓娓道來的方式，用輕柔平緩的語音，效果更好。
日常訓練技巧二：假定場景
一、場景地點的確定。根據(jù)溝通雙方的關(guān)系，靈活設(shè)置溝通地點，和領(lǐng)導溝通一般場景可以設(shè)在辦公室、會議室，和同事溝通可以在茶水間、走廊，和朋友可以是在家中或者電話溝通，和群眾做思想工作，可以是在辦事大廳或社區(qū)等。
二、場景時間設(shè)定。與單位內(nèi)部人員相關(guān)的時間點可能是上班前、下班后、會議中途休息等，和群眾溝通相關(guān)時間點可能選擇大爺大媽鍛煉時、外出購物時等。
三、場景中的人物關(guān)系設(shè)定。比如作為學生會主席競選現(xiàn)場，多人提出質(zhì)疑，此時應(yīng)想到場景中是一人對多人的對話關(guān)系，此時應(yīng)該做出請大家安靜的手勢(雙手高舉小幅度上下擺動)，同時音量提高以吸引注意力，再感謝同學們的意見提出的，而后進行一一回應(yīng)，如此一來既表現(xiàn)出了當場的混亂局面，又能體現(xiàn)出對于各個溝通對象的尊重。
以上技巧建議大家可以通過實戰(zhàn)進行鞏固，既可以是和真人對練，模擬對話過程，也可以是角色互換，體會各個角色不同情感來強化情境感。
面試技巧：以事務(wù)處理彰顯個人能力
在結(jié)構(gòu)化面試的測評要素中，考生的事務(wù)處理能力一直是考官評價考生綜合素質(zhì)的重要參考要素，但是在面試過程中事務(wù)處理類題目卻成為大多數(shù)考生的難點和痛點，可以說讓大家很“為難”。為此，就事務(wù)處理類問題如何答出亮點、答出高分給出幾點參考。
一、拒絕硬套思路，抓住問題是關(guān)鍵
事務(wù)處理類問題核心是解決題干所給出的問題或工作，但是在多數(shù)的情況下考生們都抓不住題干核心的問題，通常第一時間想到的是答題的框架。常見的套路模式一般先表達對該項工作或問題的認識，若是領(lǐng)導交代的工作，個別同學還會表達出“這是領(lǐng)導對自己的認可”等答案，這樣就導致出現(xiàn)大段的無效作答。出現(xiàn)這樣的情況根本原因是沒有抓住題干中需要解決的核心問題。所以說，當看到事務(wù)處理類的問題，問怎么辦的時候，必須要認真審題干，找出題干中我們需要完成的工作或者需要解決的問題，對問題或者工作針對性地提出具體辦法，這才是考官最想聽的內(nèi)容。
【例題分析】
某老舊小區(qū)一住戶占用公共資源用地修雞舍養(yǎng)雞，鄰居認為此行為存在安全隱患且影響周圍鄰居的正常生活，在與他溝通時發(fā)生了激烈沖突，如果你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導讓你去處理此事，你會怎么做？
【答案解析】
這是一道典型的事務(wù)處理類問題，身份明確，領(lǐng)導工作安排明確，我們只需要找到需要解決的關(guān)鍵問題即可，切記不要談?wù)撨^多空話大話。題目中核心問題只有兩個：
1.公共用地私修雞舍；
2.其他居民與養(yǎng)雞居民之間發(fā)生激烈沖突；
我們只需要將這兩個核心問題解決即可，對于如何精準定位問題，可以定位題干中的問題詞，例如占用、沖突等，進而更快定位問題。
二、明確解決辦法，符合常理是核心
對于事務(wù)處理類問題，一些考生常常會在思考解決措施時不貼合實際，不聯(lián)想現(xiàn)實中的事務(wù)。這里提示大家在提對策時一定要結(jié)合實際思考。現(xiàn)在針對上述例題中的兩個核心問題根據(jù)輕重緩急等原則提出解決辦法。
1.對于其他居民與養(yǎng)雞居民之間發(fā)生激烈沖突的問題要先解決，因為比較緊急。結(jié)合社區(qū)工作人員的這個身份需要做的是趕赴現(xiàn)場，亮明身份，安撫各自情緒平息爭執(zhí)。值得注意的是如何安撫情緒這里就可以聯(lián)系實際當中解決這類問題的做法，例如可以讓其他同事將養(yǎng)雞居民送回家，自己親自與其他居民洽談了解情況、傾聽、訴說、安撫情緒等。答題的內(nèi)容雖然沒有什么華麗的語言但是卻非常貼合實際。
2.對于公共用地私修雞舍的問題要和養(yǎng)雞戶進行良好的溝通，同時注意事務(wù)處理必須要堅持既有態(tài)度又有溫度的原則，只有這樣才能徹底解決問題化解糾紛。在溝通時要先詢問養(yǎng)雞的原因且要表示一定的理解，因為這樣才能拉近干部和群眾之間的距離，這就是共情。待溝通的對象能夠接受你的觀點時，就可以針對問題進行溝通，向其講明這是違規(guī)的做法并表明我們對違規(guī)行為的態(tài)度，與此同時也要講清楚養(yǎng)雞的危害，例如影響小區(qū)環(huán)境，會出現(xiàn)噪音給其他居民生活帶來不便等，這樣說服力會強。在表達中越貼合實際越符合常理，表達就會越自然。
上述兩個問題解決之后事情并沒有完全解決，大家對于事務(wù)處理類問題要學會考慮一些細節(jié)，例如幫助養(yǎng)雞住戶拆除雞舍、處理小雞，與其他住戶再次溝通緩和大家的關(guān)系等這些后續(xù)的事情。事情處理得細致不僅能夠體現(xiàn)自己的思考能力更能體現(xiàn)自己的服務(wù)意識。
考慮的細節(jié)可以是題干中涉及了哪些人物，自己是什么身份，題干中的事情是否有輕重緩急等。為了更好地記住這些要點，給大家?guī)硭木淇谠E：
事務(wù)處理重辦法，核心問題要先抓。
貼合實際想細致，重點關(guān)注你我他。
事情分好輕和重，緩急二字不可撒。
經(jīng)驗積累要努力，貼近生活須深挖。
面試技巧：調(diào)查研究有妙招，內(nèi)容詳實條理清
結(jié)構(gòu)化面試中，考官十分重視對考生基本工作能力的測查。因此，調(diào)查研究能力作為干部必須掌握的七大能力之一，同時也是解決問題的一項基本功，自然就成了考察頻率較高的一類題型。
【例題展示】
老城區(qū)道路狹窄，消防車無法進入?，F(xiàn)政府部門打算建立微型消防站，現(xiàn)在開展調(diào)研工作，請問你會怎么辦？
【常見問題】
1.缺少工作經(jīng)歷，產(chǎn)生畏懼心理。很多考生是剛剛踏出大學校門，毫無工作經(jīng)驗的小白，看到類似調(diào)研題目的第一想法可能會是“工作都沒做過，怎么會知道具體怎么調(diào)研？”不由地產(chǎn)生畏懼心理，甚至大腦一片空白。
2.缺少破題方向，開頭套路冗長。因為本題的作答重點是具體調(diào)研工作的展開，考生不知如何開頭的具體原因一般為：如果開頭面面俱到，就會重點不突出，但如果只說考前積累的開頭，又不免會出現(xiàn)開頭即套路的情況。
3.缺少調(diào)研內(nèi)容，作答單一空洞。在涉及重點調(diào)研內(nèi)容展開時，考生的作答內(nèi)容容易出現(xiàn)重復啰嗦，單薄空洞的情況，例如“我會對老城區(qū)的情況進行了解，再對微型消防站的情況進行了解，也會對附近的居民進行一些了解?！?/span>
【如何使調(diào)研內(nèi)容詳實明晰】
1.審題全面清晰，確定作答方向。一方面，要打消畏懼心理。在看到此類題目時，不必有過多的心理負擔。要知道，即使是有過工作經(jīng)歷的考生，也很少有去調(diào)研建立微型消防站的經(jīng)驗。所以難度對于所有人都是一樣的，我們需要做的就是先打消畏懼心理。另一方面，深挖題干信息。第一，任務(wù)類型是調(diào)研，這決定了我們的整體作答框架；第二，任務(wù)主題是建立微型消防站，這決定了作答的核心內(nèi)容；第三，任務(wù)存在的問題是老舊小區(qū)道路狹窄，消防車無法進入，這是我們要針對性解決的主要問題；第四，我們的身份是政府部門的工作人員，身份決定權(quán)限，有助于我們進行一些細節(jié)填充。
2.分析角度多元，破題簡明扼要。確定作答方向后，破題可以從以下角度切入。第一，從任務(wù)的重要性入題，比如建立微型消防站能夠有效預(yù)防老舊小區(qū)災(zāi)害事故的發(fā)生，進而保護居民人身財產(chǎn)安全，對建設(shè)平安社區(qū)的意義重大。第二，從問題產(chǎn)生的原因入題，比如老舊小區(qū)由于建設(shè)時間早，規(guī)劃設(shè)計滯后，基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題，導致老舊小區(qū)存在諸多隱患問題。第三，從調(diào)研的重要性入題，比如扎實的調(diào)研工作能夠為后續(xù)微型消防站的建立提供有效的數(shù)據(jù)支撐，也能為建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的問題提供科學的解決辦法。第四，考生要注意，開頭要簡明扼要，選擇任一角度切入即可，不必面面俱到。
3.明確參與主體，對應(yīng)調(diào)研內(nèi)容。想要在調(diào)研內(nèi)容上做到詳實和條理清晰，不妨可以先想一想此次調(diào)研中，我們可以向哪些主體進行調(diào)研，再進一步思考向這些主體調(diào)研哪些內(nèi)容。比如，主體有：老城區(qū)居民、社區(qū)街道辦事處、城建局、我市應(yīng)急管理部門以及消防隊伍。調(diào)研內(nèi)容就可以分為：向老城區(qū)居民了解消防意識程度，處理經(jīng)驗的掌握的程度以及一些建議；向社區(qū)街道辦事處及其工作人員了解小區(qū)內(nèi)居民的年齡分布，文化水平；向城建局了解小區(qū)面積大小，環(huán)境構(gòu)造，樓層數(shù)量，易燃易爆裝置的分布等；向應(yīng)急管理部門和消防隊伍了解老城區(qū)常見的消防災(zāi)害隱患類型，重點分布區(qū)域，過往處置經(jīng)驗和教訓。
面試技巧：活動策劃題目如何提升答題針對性
結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到計劃組織能力題目的考查，而活動策劃題目，則是其中考查的重點和難點。通過活動的開展判斷考生在落實工作過程中，是否組織得當，考慮周密。而很多考生在答題過程中往往只注重活動完整性，而忽視內(nèi)容的針對性，導致答題內(nèi)容千篇一律，套路化嚴重。那么如何在答題全面的同時增強內(nèi)容的針對性呢？今天就跟大學分享下這類題目的答題技巧，供大家參考。
【例題展示】
春節(jié)即將來臨，為充分體現(xiàn)黨和政府對老黨員的關(guān)懷，某市計劃開展“送溫暖，辦實事， 促發(fā)展”的慰問活動，如果你是活動的組織者，你會如何組織？
【存在問題】
1.開篇破題缺乏針對性，看到題目后只是一味地重復題干，而沒有表述自身觀點，缺乏進一步分析，破題目的不明確，聽起來重復啰嗦。
2.前期準備缺乏針對性，準備內(nèi)容和活動開展缺乏呼應(yīng)，導致套路化嚴重。例如：活動開展前我會做好方案，明確活動的時間、地點、人員、具體分工以及物資，并報給領(lǐng)導審批。
3.活動開展缺乏針對性，沒有充分利用題干信息，答題內(nèi)容千篇一律。例如：對于老黨員的慰問僅僅通過送米面油等物資進行，缺乏對活動主題的深入挖掘和分析。
4.活動總結(jié)缺乏針對性，為了總結(jié)而總結(jié)，缺乏對活動效果的有效推進，例如：我會總結(jié)本次慰問過程的經(jīng)驗，做好記錄和拍照等工作，提交給領(lǐng)導。
【如何在各個環(huán)節(jié)提升答題針對性】
1.開篇破題明確活動目的，增強活動開展針對性。如：在元旦春節(jié)期間開展慰問老黨員活動，是切實傳達政府的關(guān)懷和溫暖，真正把黨的溫暖送到老黨員的手里，讓他們過一個快樂、祥和、平安的節(jié)日。
2.前期準備結(jié)合活動對象與方式，提升活動準備針對。：如：做好慰問準備工作。通過打電話的方式詢問他們的物質(zhì)需求和精神需求，并制作需求清單。與單位涉及的相關(guān)部門和社區(qū)內(nèi)的醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)商活動的時間和流程。準備好慰問活動所需用品，組織相關(guān)工作人員，邀請演出人員，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
3.活動開展緊扣活動主題，增強活動開展針對性。如：
送溫暖：(1)為他們送上米、油、過冬棉衣、慰問金以及春聯(lián)等，同時幫助打掃衛(wèi)生，做家務(wù)等。(2)為老黨員發(fā)放光榮在黨30年勛章等精神獎勵，增強黨員榮譽感。(3)開展文藝匯演，邀請老黨員們歡聚一堂迎新春。組織文藝部門表演精心準備的文藝節(jié)目，包括唱歌、詩朗通、情景小品等，為老黨員帶來歡聲笑語。
辦實事：(1)關(guān)注老黨員的健康。邀請醫(yī)護人員在社區(qū)活動中心集中為老黨員們體檢，包括免費檢查眼睛和牙齒、測量血壓血脂等項目，科普一些防護知識。(2)詢問老黨員的各項生活待遇的落實情況以及現(xiàn)在還存在什么困難，做好記錄，切實做到真正尊重、真心關(guān)愛、真情服務(wù)好老黨員。
促發(fā)展：開展茶話會，讓年輕黨員與老黨員們深入交流，共敘過往工作經(jīng)歷、生活經(jīng)歷，聽老黨員分享工作方法和經(jīng)驗技巧，在加深與老黨員交流的同時，也能引導年輕黨員向老黨員看齊，進一步增強年輕黨員的工作能力和工作水平。
4.活動總結(jié)圍繞活動目的，增強活動效果的針對性。如：持續(xù)推進慰問效果?；顒咏Y(jié)束后我會整理本次慰問活動的照片、文稿等放到單位官網(wǎng)、微博、微信公眾號上，同時也會贈送給老黨員以作紀念。并且及時總結(jié)此次慰問工作的情況、老黨員的反饋意見，積累組織此次活動的經(jīng)驗，提升工作能力和水平。
在作答此類題目時，一定要把握準確活動的目的，緊扣活動主題，充分利用題干信息，才能避免套路化提升針對性，從而更好地學習。
