結(jié)構(gòu)化面試答題技巧
面試綜合分析題之開口定乾坤
在公職類考試中，綜合分析能力的考查一直以來都備受出題人重視，這從綜合分析題目出現(xiàn)的位置、考察的數(shù)量以及頻次上都可以得到印證。對于考生而言，要想在眾多面試者中脫穎而出，答好此類題目顯得尤為重要。但是考生的痛點(diǎn)在于，面對此類題目時(shí)有“老虎吃天，無從下爪”的無力感，不知如何切入作答。因此，今天中跟大家分享的便是拿到綜合分析題目之后，我們可以從哪些角度切入作答，實(shí)現(xiàn)開口定乾坤！
例題展示
素有“帶貨一姐”之稱的網(wǎng)絡(luò)主播，因偷逃稅款6.43億元，被稅務(wù)部門追繳稅款、加收滯納金并處罰款13.41億元。對此，你怎么看？
【如何個(gè)性化破題】
1.不畏浮云遮望眼——把握本質(zhì)
就直觀感受而言，稅務(wù)部門依法對犯有偷漏稅等違法問題的知名主播進(jìn)行處罰，稱得上是一件順應(yīng)法制、合乎民心的喜事。“窺一斑而知全豹”，該主播被處罰，本質(zhì)上也反映了“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地、網(wǎng)絡(luò)直播更不是法外之地”。任何人、任何組織若視法律于無物，逃避或拒絕履行法定納稅義務(wù)，必將遭受到法律的嚴(yán)懲。
2.山靠廟名廟靠香——金句點(diǎn)綴
古語有云：有功必賞，有罪必罰，則為善者日進(jìn)，為惡者日止。主播作為頗具影響力的公眾人物，本應(yīng)克己復(fù)禮、躬身力行，成為遵紀(jì)守法的社會(huì)模范，卻被私欲所蒙蔽，逃避履行公民的法定納稅義務(wù)，最終難逃法律的制裁。互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)絕不是法律的“灰色地帶”，任何心存僥幸、目無法紀(jì)的行為必將難逃法律的利刃，唯有清白做人、遵紀(jì)守法才是人間正途。
3.未成曲調(diào)先有情——背景鋪墊
自黨的十八大以來，加強(qiáng)依法治稅作為全面推進(jìn)依法治國的重要內(nèi)容，各級稅務(wù)部門狠抓依法征稅，打擊涉稅違法行為，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、財(cái)富二次分配提供了可靠的財(cái)力保證。然而部分網(wǎng)絡(luò)主播群體，明知依法納稅是公民應(yīng)盡的責(zé)任，卻試圖通過各種手段偷漏稅、逃避納稅義務(wù)。此次針對該主播的處罰不僅維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，也敲響了法律的警鐘——天網(wǎng)恢恢、疏而不漏。
4.心之所想皆過往——結(jié)合經(jīng)歷、感悟
結(jié)合我自身的理解而言，作為一個(gè)社會(huì)主義國家的公民，我們每一個(gè)人都應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義共同富裕的目標(biāo)而共同奮斗，負(fù)擔(dān)能力大者多賦稅，負(fù)擔(dān)能力小者少賦稅?；蛘咄艘徊街v，爭取個(gè)人利益的最大化固然無可厚非，但是如果謀取的是以損害集體利益、社會(huì)公益為代價(jià)的不義之財(cái)，就應(yīng)當(dāng)舉起法律的利劍予以制裁，畢竟納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。
公務(wù)員面試綜合分析有妙招，深挖題干找答案
在結(jié)構(gòu)化面試中，綜合分析主要問題集中在不知道怎么組織思路、不知道怎么開篇、不知道如何把握題目的核心和重點(diǎn)等等。
要解決以上問題，就必須要深挖題干，把握題干信息。很多時(shí)候只要我們能夠精準(zhǔn)審題，理順題干中的邏輯，就能發(fā)現(xiàn)命題人的“小心思”。今天就通過一道題目帶大家來找找命題人的“小心思”吧！
例題展示
調(diào)查研究能力是黨員干部的一項(xiàng)基本能力，有人說領(lǐng)導(dǎo)干部下基層，調(diào)研工作時(shí)腳步要輕、腳印要深。對此，你怎么看？
【技巧指導(dǎo)】
1.核心話題如何把握？——聚焦關(guān)鍵詞
常見誤區(qū)：審題不全面。大談特談基層調(diào)研工作，對腳步輕、腳印深只字不提。
根據(jù)題干信息，我們能挖掘出兩個(gè)關(guān)鍵詞。一是調(diào)研，二是兩個(gè)要求“輕”和“深”。因此本題的核心話題應(yīng)該是對基層調(diào)研工作這兩個(gè)要求的理解。
2.答題思路如何梳理？——關(guān)注題干關(guān)鍵詞之間的內(nèi)在邏輯
常見誤區(qū)：思路套路化嚴(yán)重。只能想到分析調(diào)研工作的意義或當(dāng)前問題。
在梳理思路時(shí)始終要圍繞題干關(guān)鍵詞，找出關(guān)鍵詞之間的內(nèi)在邏輯。
題干信息先是提到了基層調(diào)研工作，因此我們可以從調(diào)研工作本身著手破題。首先，簡單談一談基層調(diào)研的重要性，緊接著去解釋題干中出現(xiàn)的“輕”和“深”分別是什么意思。其次，深入分析為什么調(diào)研工作既要“腳步輕”，又要“腳印深”。最后是要將這兩個(gè)調(diào)研要求落到實(shí)處，談?wù)劰ぷ髦腥绾巫龊媚_步輕、腳印深。
總結(jié)來看，題干的答題邏輯：(1)從調(diào)研工作的重要性破題；(2)腳步輕和腳步深對調(diào)研工作的意義；(3)如何落實(shí)“腳步輕”和“腳印深”這兩個(gè)要求。
3.答題重點(diǎn)如何聚焦？——把握設(shè)問角度
常見誤區(qū)：答題重點(diǎn)不明。眉毛胡子一把抓，答題全是重點(diǎn)，不知如何取舍。
如何讓作答內(nèi)容主次分明？對于這個(gè)問題還是要從題干出發(fā)去思考。以本題為例，命題人已經(jīng)明確給出了兩個(gè)調(diào)研工作的要求“輕”和“深”，并且調(diào)研工作最終強(qiáng)調(diào)的是落實(shí)，因此本題應(yīng)重點(diǎn)去談對腳步輕、腳印深的踐行。
【題目示范】
1.破題要迅速
（1）調(diào)查研究是我黨的傳家寶，是做好各項(xiàng)工作的基本功。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就無法做出科學(xué)決策。
（2）“腳步輕”是指調(diào)研工作不給基層增加壓力，“腳印深”是指調(diào)研工作要?jiǎng)?wù)實(shí)深入。
2.分析要切題
（1）腳步輕，才能看得真。當(dāng)前調(diào)研工作中存在著一些“盆景式”調(diào)研，“歌德式”調(diào)研。調(diào)研時(shí)大張旗鼓，嚴(yán)重干擾基層正常工作。
（2）腳印深，才能看到質(zhì)。俗話說“涉潛水者見蝦，其頗深者見魚鱉，其尤甚者觀蛟龍”。就是指只有深入研究才能看到本質(zhì)，看到事物的核心，然而部分基層工作人員存在報(bào)喜不報(bào)憂、隱藏真實(shí)情況的問題，如果調(diào)研的腳步不深，就容易導(dǎo)致調(diào)研數(shù)據(jù)失真。
3.落實(shí)要細(xì)致
（1）調(diào)研作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)。不搞大張旗鼓，不唯上，不唯書，只唯實(shí)。習(xí)總書記在正定縣做調(diào)研工作時(shí)從來都是腳步輕輕，以務(wù)實(shí)的調(diào)研作風(fēng)作出科學(xué)決策。
（2）調(diào)研工作要深精準(zhǔn)。①調(diào)研對象要深。深入群眾，密切聯(lián)系群眾，要有“蹲下去看清螞蟻”的研究精神。②調(diào)研內(nèi)容要精。做到浪里淘沙，去粗取精，從表象問題看到本質(zhì)，深入研究發(fā)掘本質(zhì)。當(dāng)年，焦裕祿同志就是用一雙大腳板跑遍了蘭考縣大大小小的149個(gè)生產(chǎn)隊(duì)，最終才調(diào)查出解決“三害”的有效措施。③調(diào)研方式要準(zhǔn)。根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容采用多樣的，有針對性的調(diào)研方式。
人際關(guān)系題面試技巧：以自我反省化解人際矛盾
無論是省考、國考，還是事業(yè)單位面試中，人際交往的意識與技巧都是一項(xiàng)重要的測評要素。這類題目具有比較明顯的特征，在題干信息中往往會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、朋友等這樣的字眼，并會(huì)設(shè)置“我”與“他們”之間的矛盾，最后往往會(huì)問“怎么辦”“怎么處理”“怎么解決”等。考官設(shè)置這類問題，是為了測查考生在面對人際問題時(shí)是否具有自我反思的意識。
例題展示1
工作中，你勤奮努力、成績突出，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，但是同事們對你很冷淡，你怎么辦？
【存在問題】
1.沒有自我反省意識，把同事們對“我”冷淡原因歸結(jié)到同事們身上，認(rèn)為是同事嫉妒我。
2.不能正確認(rèn)識自身的問題，反省比較空泛，比如說工作經(jīng)驗(yàn)不足、能力不夠等。
【如何正確解決】
1.正確認(rèn)識：勤奮努力、成績突出，領(lǐng)導(dǎo)賞識，意味著“我”的工作態(tài)度和工作能力是沒有問題的，也意味著“我”和領(lǐng)導(dǎo)之間的交流也是比較充分的、讓領(lǐng)導(dǎo)看到了“我”的勤奮努力和工作能力。這也說明了“我”和同事之間關(guān)系的冷淡，在于不熟悉、在于交流溝通不夠。
2.針對性解決：今后要加強(qiáng)和同事們之間的交流，工作中多向同事請教學(xué)習(xí)，多與同事探討業(yè)務(wù)；工作之余，多參加聚餐等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、主動(dòng)幫助同事做力所能及的事情，增加同事們對我的了解、增進(jìn)和同事們之間的感情。
例題展示2
有一次，你在公開的場合頂撞了領(lǐng)導(dǎo)，最近一段時(shí)間，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)處處挑剔你，你怎么辦？
【存在問題】
1.沒有自我反省意識，把領(lǐng)導(dǎo)對“我”的挑剔歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)的原因，比如說在解決問題時(shí)僅僅是向領(lǐng)導(dǎo)道歉，這反映出考生潛意識里認(rèn)定自己是“無辜”的、領(lǐng)導(dǎo)是“公報(bào)私仇”。
2.不能正確認(rèn)識自身的問題，反省只是停留在口頭，雖然說反省，但是并沒有明確自己的問題；或者反省比較空泛，比如認(rèn)為是自己能力不足。
【如何正確解決】
1.正確認(rèn)識：領(lǐng)導(dǎo)挑剔“我”，是“我”的工作沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，可能是工作不夠細(xì)致，也可能是工作的積極性和主動(dòng)性不夠。
2.針對性解決問題：接下來的工作會(huì)更加細(xì)心細(xì)致，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；也會(huì)更加積極主動(dòng)，以更加飽滿的工作熱情對待工作。
當(dāng)然，除了這個(gè)核心問題之外，考生也要注意：在公開場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)也是應(yīng)該正視的一個(gè)問題。這種做法不僅損害領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，也會(huì)傷害“我”和領(lǐng)導(dǎo)之間的感情。因此，在今后的工作中，無論是出于何種原因，“我”都會(huì)選擇私下的方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
面試技巧：政策理解如何分析更加深入
在結(jié)構(gòu)化面試中，常借助政策理解類的題目考查考生的時(shí)政素養(yǎng)。這一類型的題目往往讓不少考生傷透腦筋：一是知識積累少，不了解相關(guān)政策；二是找不到分析政策的方向和角度，難以分析政策的利弊。接下來，就來談?wù)務(wù)呃斫忸愋偷念}目，應(yīng)如何讓分析更有深度呢？
例題展示
2021年4月29日，十三屆全國人大常委會(huì)表決通過了《反食品浪費(fèi)法》，旨在堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)現(xiàn)象，對此，談?wù)勀銓Α斗词称防速M(fèi)法》的看法。
【存在問題】
1.不清楚背景。不了解《反食品浪費(fèi)法》出臺的社會(huì)背景、現(xiàn)實(shí)需要，分析時(shí)無從下手。
2.維度狹窄。不知道除了分析意義外，還能分析什么，只好圍繞一個(gè)要點(diǎn)，重復(fù)表達(dá)。
3.問題套路。在分析政策問題時(shí)，不管政策本身是否需要分析問題，會(huì)習(xí)慣性地談一些普遍適用的問題，比如無法落地、群眾不支持，導(dǎo)致答題套路化。
4.對策空洞。對策只有主旨句，沒有建設(shè)性意見，內(nèi)容展不開。
【解決方法】
1.分析政策出臺背景。
每一項(xiàng)政策的出臺都是基于一定的社會(huì)條件和背景，有其客觀的目的和出發(fā)點(diǎn)，可以先分析政策的背景，如：
①我國國情所決定：我國仍處于社會(huì)主義發(fā)展中國家，人均耕地面積排在126位以后，人均耕地面積只占世界平均水平的1/3，雖然糧食能夠達(dá)到連年豐收，但是糧食中長期供求仍呈緊平衡狀態(tài)，影響糧食安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患依然存在。
②浪費(fèi)情況觸目驚心，令人痛心：中國城市餐飲每年食物浪費(fèi)總量約為1700萬噸至1800萬噸，中國餐飲業(yè)人均食物浪費(fèi)量為每人每餐93克，浪費(fèi)率為11.7%。
2.分析政策的目的意義。
①從立法層面：將厲行節(jié)約、反對食品浪費(fèi)從道德倡議上升為法律規(guī)范，為整治食品浪費(fèi)、扭轉(zhuǎn)奢靡的社會(huì)風(fēng)氣提供了強(qiáng)有力的制度約束。
②從美德方面：勤儉節(jié)約一直都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，雖然我們現(xiàn)在不再為食物問題而發(fā)愁，但是也絕不能隨便浪費(fèi)糧食?！斗词称防速M(fèi)法》的通過有利于進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，在全社會(huì)形成節(jié)約食物的良好風(fēng)氣。
③從責(zé)任劃分方面：設(shè)定了法律責(zé)任，明確各級政府和國務(wù)院有關(guān)主管部門的職責(zé)任務(wù)，規(guī)范公務(wù)用餐、餐飲服務(wù)經(jīng)營者等食品經(jīng)營者的行為，引導(dǎo)個(gè)人和家庭樹立正確消費(fèi)理念。
3.分析政策可能存在的問題。
這一步是為了體現(xiàn)考生分析問題的深度，但也要就題論題，對于較好的政策可以不分析問題，對于確實(shí)在落實(shí)中存在阻礙的再進(jìn)行詳細(xì)分析。
如：《反食品浪費(fèi)法》目前還缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，在執(zhí)法過程中更多的只能從商家是否誘導(dǎo)客人過量點(diǎn)餐等方面進(jìn)行調(diào)查取證，最終處罰只能是教育，懲罰力度不足。
4.提出優(yōu)化解決的對策。
①針對政策可能存在的不足，提出優(yōu)化措施。
如：加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可以盡快形成覆蓋餐飲食材采購、倉儲、加工、運(yùn)輸配送、經(jīng)營服務(wù)、餐廚回收等全產(chǎn)業(yè)鏈的節(jié)約型餐飲標(biāo)準(zhǔn)體系，做到“標(biāo)準(zhǔn)化”就能對“浪費(fèi)”進(jìn)行準(zhǔn)確的定性，從量化走向質(zhì)化，為厲行節(jié)約、制止餐飲浪費(fèi)提供標(biāo)準(zhǔn)支撐和執(zhí)法依據(jù)。
②針對政策初衷所需要解決的問題，除本政策外，其他有效解決辦法。
如：引導(dǎo)全社會(huì)參與節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，抑制奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)，幫助人們形成綠色低碳的生活方式，進(jìn)而提升全社會(huì)的文明素養(yǎng)，形成良好社會(huì)文化氛圍。
面試技巧：應(yīng)變能力題目如何“有的放矢”
應(yīng)變能力，是結(jié)構(gòu)化面試中常考的測評要素之一，考查考生能否在突發(fā)壓力情境下，迅速反應(yīng)、抓準(zhǔn)問題、妥善解決。從命題特點(diǎn)上看，題目往往以公務(wù)員日常工作過程中的突發(fā)意外情況為背景，設(shè)置多個(gè)問題，要求考生在特定身份下，分清楚輕重緩急，合理恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。
例題展示
冬奧會(huì)籌備期間，來華旅行的外國友人增多。你作為在高鐵站巡邏的民警，遇到一位外國友人因?yàn)轶w溫達(dá)到37.5度而無法通過安檢，而其所乘車次將在20分鐘之后停止檢票，他情緒非常激動(dòng)，與安檢人員發(fā)生了沖突。此時(shí)，你會(huì)怎么辦？
【存在問題】
1.錯(cuò)判情景。忽略題干條件“高鐵站巡邏”時(shí)遇到突發(fā)沖突，盲目回答“我要立即趕到現(xiàn)場”，未意識到自己本來就在現(xiàn)場；忽略題干條件“體溫達(dá)到37.5度而無法通過安檢”，盲目回答“詢問不能通過的原因”等。
2.問題找不全找不準(zhǔn)。只看到“激動(dòng)”、“沖突”，忽視核心問題；錯(cuò)把外國友人誤車當(dāng)成核心問題；忽視外國友人核酸檢測可能為陽性的潛在問題。
3.解決問題浮于表面。只會(huì)說“安撫情緒”、“穩(wěn)定秩序”，缺乏更實(shí)際和具體的做法；缺乏疫情防控、警情處置等專業(yè)化知識；只注意感性勸說，忽視制度和法律的強(qiáng)制性。
【如何“有的放矢”解決問題】
1.維持秩序。（1）做好防護(hù)措施的情況下，立即上前，分開沖突的雙方，告誡雙方?jīng)_突并不能解決問題，自己作為高鐵站民警，一定會(huì)妥善處理，希望他們冷靜下來。（2）提醒其他安檢人員正常工作，等候安檢的乘客看好自己隨身物品，恢復(fù)正常安檢秩序。
2.與外國友人溝通。（1）解釋防疫要求。體溫超過37.3度的游客必須要留觀并且做核酸檢測。這既是保護(hù)來之不易的抗疫成果，也是為他自身生命安全著想，希望他積極配合。（2）化解擔(dān)憂。說明核酸檢測幾個(gè)小時(shí)就可以出結(jié)果，而且我們會(huì)幫助他查詢后續(xù)車次，協(xié)助改簽車票，如果檢測結(jié)果沒有問題可以很快離開，不會(huì)給他帶來太多麻煩。
3.對接防疫部門。登記好外國友人的國籍、年齡、車次等基本信息，按照相關(guān)規(guī)定移交留觀站進(jìn)行留觀，并聯(lián)系衛(wèi)生部門進(jìn)行核酸檢測。
4.關(guān)注后續(xù)情況。持續(xù)關(guān)注外國友人情況，若檢測結(jié)果為陰性，則感謝友人配合，并給予其乘車所需的幫助；若檢測結(jié)果為陽性，我會(huì)主動(dòng)配合衛(wèi)生部門的核酸檢測和隔離要求，并協(xié)助找到外國友人在車站的密切接觸者。
以上就是和大家分享的應(yīng)變能力類題目如何“有的放矢”地解決問題，希望能給大家?guī)韱l(fā)，在作答此類題目時(shí)，一定要抓準(zhǔn)題目問題，結(jié)合題目情景、身份、相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行作答。
面試技巧：現(xiàn)場模擬題目如何達(dá)到溝通效果
現(xiàn)場模擬題是公務(wù)員面試中的重點(diǎn)，考查頻率相對來說較頻繁。現(xiàn)場模擬題，是指考生依據(jù)設(shè)定好的情景和身份，在設(shè)定的具體場合和環(huán)境下，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式，達(dá)到闡述信息、說服對象和解決問題的目的。此類題型，從問法上考生容易判斷，但實(shí)則考生的答題很容易夸夸其談，脫離事物的科學(xué)性和矛盾的客觀性，凌駕于角色，脫離出情景。這樣反而陷入此類題型的“陷阱”，無法真正達(dá)到溝通效果。
例題展示一
某村一處長期閑置的辦公場所被村民當(dāng)作娛樂活動(dòng)室、物品儲藏室。近期村里打算將該場所改建成農(nóng)產(chǎn)品加工廠，部分村民對此有意見。假如讓你去溝通說服工作，你怎么說？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.強(qiáng)制要求，主觀認(rèn)為村民一定會(huì)聽從，閑置的辦公場所村民不能用。表現(xiàn)為只是空白的來回重復(fù)“聽從安排”，沒有抓住角色定位。
2.空談理解，缺乏換位思考，忽略村民最根本的需求。部分考生能想到給村民承諾，卻只談承諾，無法給出細(xì)致可行的辦法。
3.內(nèi)容片面。一味說服村民，解決問題，而對于“農(nóng)產(chǎn)品加工廠”能夠帶來的利益卻說得不夠深刻，無法真正打動(dòng)村民。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，重情境，解決問題。首先，表明身份，表示理解村民的做法，例如茶余飯后的閑聊可以增進(jìn)感情等，表示尊重他們的意見；同時(shí)作出細(xì)致化的承諾，會(huì)努力盡快找到新的合適的場地，滿足村民開展文娛活動(dòng)和放置閑置物品的需求；接著向村民講述改建后的意義，增加居民收入，符合村子發(fā)展的實(shí)際需要，也可以作為創(chuàng)造財(cái)富的持續(xù)動(dòng)力；最后，虛心接納村民的其他建議，后續(xù)改建引起的一系列措施，村委會(huì)也會(huì)及時(shí)發(fā)布公告。
例題展示二
新人小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補(bǔ)過失，但是同事老張卻將他的問題在工作例會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)因此批評了小李。對此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請問你會(huì)如何勸解小李？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.忽視小李的“郁悶”，直接進(jìn)行批評，例如“小李，這個(gè)事情是你的不對了”、“小李，你這么做大錯(cuò)特錯(cuò)”，接著就開始分析小李的各類問題；
2.過于理解小李，開頭就說，“小李，這個(gè)事情老張不對”。認(rèn)為這樣便可以拉近距離，但長遠(yuǎn)來看不利于工作的解決；
3.缺少建設(shè)性建議，對于彌補(bǔ)工作失誤閉口不談。只勸解，忽視這項(xiàng)失誤的彌補(bǔ)，以及未來小李應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，重情景，解決問題。作為小李的同事，理解小李，肯定小李積極補(bǔ)救的意識，希望降低失誤程度的積極性，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不信任自己工作能力的心態(tài)。勸解小李，領(lǐng)導(dǎo)的批評和同事的指正，基于事實(shí)，應(yīng)該正確看待，畢竟領(lǐng)導(dǎo)和同事也是希望小李可以快速進(jìn)步成長，小李要正確面對工作的失誤，靜下心彌補(bǔ)過失。提出建議，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)提升自己。最后，鼓勵(lì)小李，卸下包袱，扎扎實(shí)實(shí)工作。
例題展示三
你村垃圾分類宣講會(huì)結(jié)束時(shí)，有村民紛紛表示不同的意見，作為宣講會(huì)的負(fù)責(zé)人，請問你如何回應(yīng)？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.缺乏身份定位，忽視所處情境，表現(xiàn)為一上來就理解或者勸說村民，忽視宣講會(huì)剛結(jié)束并且現(xiàn)場較為混亂的情況；
2.答題語言過于死板，缺少語言藝術(shù)與特色，缺乏人際交往中的溝通技巧，例如“大家先安靜一下，別吵了”；
3.承諾缺乏可行性，只是簡單地說“大家有不同的意見可以理解，我們會(huì)接受不同的意見”，而不給出具體的反饋渠道。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，身為宣講會(huì)負(fù)責(zé)人，稱呼好村民，可以以“各位鄉(xiāng)親父老們，大家好”為開頭，點(diǎn)開話題，并表示感謝大家支持和參與本次宣講會(huì)。重情境，理解尊重村民的不同意見，肯定大家的意見背后是關(guān)心村子的環(huán)境。解決問題，表示一窩蜂表達(dá)意見的弊端，例如“大家每個(gè)人都在說，你們著急，我們也著急，我也記不全你們每個(gè)人說的，萬一這大熱天的著急上火了，產(chǎn)生不必要的沖突矛盾多不好，對不對？”之后，表示有收集意見的渠道，比如現(xiàn)場的咨詢臺，公眾號留言，或者電話熱線，并承諾會(huì)科學(xué)采納。
