面試技巧：現(xiàn)場模擬題目高分作答技巧
面試技巧：現(xiàn)場模擬題目如何有效勸說溝通對象
在結構化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考查的重點。這類題型主要是為了考查各位考生的溝通表達能力，因此題干一般會給考生設定情境，要求考生按照情境進行模擬溝通，想要作答好題目，一方面需要各位考生做到情景模擬感要強，另一方面也需要做到有效溝通，往往如何有效溝通對于各位考生來說也是拉開分差的關鍵，因此政華公考建議各位考生一定要對這部分重視起來。
例題展示
一位老大爺在樓道內(nèi)為電動自行車充電，物業(yè)工作人員多次勸阻無果，于是采取了把樓道內(nèi)電源關閉的措施。老大爺認為此舉侵犯其個人利益，找到社區(qū)投訴物業(yè)。你是社區(qū)工作人員小何，如果領導讓你處理，你會如何與老大爺溝通？請現(xiàn)場模擬。
【作答解析】
1.理解溝通對象。
為了能夠快速與溝通對象拉近距離，就需要各位考生能夠換位思考，采取尊重、理解、部分肯定溝通對象的方式取得溝通對象的信任，這是溝通的前提，否則溝通無從談起。題干中老大爺雖然有不對的地方，但是物業(yè)工作人員采取把樓道內(nèi)電源關閉的措施也有不妥的地方，因此也需要站在大爺?shù)奶幘?，面對遇到狀況表示同情及理解，物業(yè)工作人員確實無權關閉電源，確實會侵害其權益，理解大爺?shù)母惺堋?/span>
2.說服溝通對象。
能夠清晰而有條理地闡述自己的觀點或理由，通過解釋、說明、勸導等說理方式有效地影響溝通對象，達成一致溝通，這是溝通的核心與關鍵。可以對溝通方式、溝通內(nèi)容進行具體描述。比如題干中的大爺在樓道充電是存在極大的安全隱患的，需要向大爺表示在樓道充電的危害，比如可能會引發(fā)火災，影響其他居民出行，違反了相關法律，需要一一告知給大爺，讓大爺意識到自己充電的不妥之處。
3.進一步總結推進溝通效果。
一般會對自己闡述的觀點或理由進行抽象式概括，或在原有主要說服理由基礎上進一步闡述觀點，使自己的說服溝通對象的觀點更全面更深刻以達到更好的溝通效果。在這道題目中其實我們要知道大爺之所以在樓道充電，可能也是因為小區(qū)沒有充電樁，無處可充，才會選擇在樓道充電，因此我們作為社區(qū)的工作人員，服務好社區(qū)居民，是我們的工作職責，因此也可以向大爺表示后續(xù)將會統(tǒng)一安裝充電樁，也希望大爺后續(xù)有什么困難及時找社區(qū)，大爺反映的物業(yè)的問題，也要表示會立即恢復用電，進行鞏固溝通效果。
面試技巧：現(xiàn)場模擬題目如何充分勸說
在結構化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考查的重點。此類題型特點比較顯著，在題干信息的結尾往往會出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”等字樣?？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生是否具備準確把握題目情景，針對溝通對象，是否能夠有效傳達信息，充分勸說溝通對象，以此判斷考生語言表達能力是否合格。
例題展示
鎮(zhèn)城管大隊開展文明勸導活動，對亂擺賣、亂堆放的臨街商鋪進行勸導。在某花店門前，店主大面積占道經(jīng)營，在路面亂堆放，嚴重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌。你是一名城管執(zhí)法人員，如果讓你對店主進行勸導，你會怎么說？請進行現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.開篇破題套路化，有拉近距離的想法，但是內(nèi)容上不夠深入透徹，為了理解而理解。例如“老板，我特別能理解你，但是現(xiàn)在確實是你做得不對”。
2.溝通態(tài)度強硬，批評說教感強，無法讓溝通對象從意識上認識到問題，從行為上自覺杜絕問題，甚至會導致勸說對象產(chǎn)生逆反心理。例如“老板，你現(xiàn)在屬于占道經(jīng)營，不僅影響市容市貌還影響行人，務必盡快整改”。
3.勸說角度單一，找不到更多勸說切入點，無法從溝通對象切身利益出發(fā)，充分打消溝通對象的顧慮，導致說服力不足。
4.缺乏溝通效果推進，僅僅指出對方問題，缺乏指導性建議和幫助，導致溝通對象實際需求未得到解決，勸說效果大打折扣。例如“老板，相信我說的這些問題你也都知道了，希望以后注意，不要再出現(xiàn)類似的問題了”。
【如何充分勸說】
1.深入理解溝通對象：
動之以情：(1)這年月做小生意不容易，每天要起早貪黑，做鮮花生意更辛苦。(2)要保證花的新鮮，確實不能像其他商品貨物一樣堆在一起，是需要很大地方擺放。(3)擺在外面過道上也能引起過往行人的注意，讓更多的人進店來購買鮮花。
2.充分勸說溝通對象：
曉之以理：大面積占道經(jīng)營、在路面亂堆放，確實會影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，尤其是上下班高峰，人行道很容易造成擁堵，存在安全隱患。
誘之以利：路面變窄，行人經(jīng)過會繞道而行，減少了自己門前的人流量，直接導致客流量的損失，且易讓行人產(chǎn)生抵觸厭煩的情緒，更不愿意光顧花店。
責之以法：市區(qū)門店外面擺放商品的要求是屋檐滴水以內(nèi)，這樣大面積占到擺放不符合相關規(guī)定，屢勸不聽者貨物會被沒收，我們并不希望沒收商品的事情發(fā)生。
3.鞏固溝通效果：(1)建議通過燈牌，創(chuàng)新標語等方式招攬顧客。(2)幫助把屋檐滴水以外擺放的鮮花挪到屋內(nèi)，進行適當調(diào)整。(3)感謝店主的配合，后面若有買花的需要，也會前來照顧生意。
以上就是和大家分享的現(xiàn)場模擬類題目如何充分勸說，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題干信息，抓住核心矛盾，充分勸說。
面試技巧：現(xiàn)場模擬題目如何提升說服力
在結構化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考查的重點。此類題型特點比較顯著，在題干信息的結尾往往會出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”等字樣?？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生是否能準確把握題目情景，是否能針對性說服溝通對象，是否能夠有效傳達信息，以此判斷考生語言表達能力是否合格。
例題展示
市直下鄉(xiāng)掛職鍛煉的小趙遇到村民提出的4個問題。
村民甲：說好的修路咋還沒修？
小趙：我哪有那么大的權……
村民乙：受災補助款什么時候發(fā)？
小趙：這個我不知道啊。
村民丙：隔壁老張家?guī)x我們家廚房很近，臭死了！
小趙：這咋整……
村民?。簜搜?，干不了活了，能不能申請低保？
小趙：這該去找民政局啊，我管不了。
問題：假如你是小趙，怎么辦？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.開篇破題，角色代入感不足，用詞用語不當，不符合身份定位，難以使人信服。例如“各位村民，你們別吵了，你們先聽我說”。
2.假互動過度，無效發(fā)言過多，尷尬了自己，也慌亂了陣腳。例如“甲村民你再具體說說是什么情況呀？哦！原來是這個樣子啊”，“乙村民您說的補助款，是上次暴雨受災的吧？哎，我都記著的”。
3.問題解決太簡單，情況考慮過于理想化，考官聽了直搖頭。例如“丙村民，廁所我馬上安排人給你改；丁村民，低保我一會兒就去給你申請”。
【如何真正提升說服力】
1.帶入角色，找準基調(diào)。要認清自身角色定位，把握情景下該有的語氣狀態(tài)，注意用詞分寸，體現(xiàn)從容穩(wěn)重職業(yè)化形象，勿表現(xiàn)得過于稚氣青澀。
示范：各位老鄉(xiāng)，大家先別著急，問題我都了解了，感謝大家的信任，接下來我會回復好大家，后續(xù)我們也會都用心處理好問題，盡全力讓大家滿意。
2.提煉問題，緊扣回應。要凝練概括題干信息，語氣可委婉溫和，但表達內(nèi)容要直切問題，直指核心矛盾，體現(xiàn)干練狀態(tài)。
示范：鄉(xiāng)親們，路什么時候修、受災補助什么時候能到賬、廁所問題、低保申請問題，大家的關心事、煩心事我都記在了心里，咱們一個一個來說。
3.實事求是，解決問題。問題處理要符合實際情況，切忌異想天開，弱化題目難度，需多從日常處理經(jīng)驗思考，多了解積累政府辦事要求及流程。
示范1：丙村民，您說的這個問題還真不能忽視，這樣吧，您光說我也不知道具體什么情況，我等下跟著你去您家看看，我們一起把老張叫出來溝通下，看看是不是需要整改下水，還是做一些簡單的措施，讓他多消消毒或者把門窗、排氣扇等改造改造。您別急，我等下就陪同您去協(xié)調(diào)，咱們一定可以處理好。
示范2：丁村民，您最近腰是不是好些了，可要多注意身體呀。低保這個事辦理要求比較嚴格，需要傷殘鑒定、收入證明等材料都符合要求才行。但您也別擔心，我回去就幫您詳細了解下申請要求和流程，有什么能享受的政策我們都幫您留意留意，盡可能減輕您的負擔。
以上就是政華公考給大家分享的現(xiàn)場模擬類題目如何提升說服力，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題目身份，實事求是。
面試技巧：情境模擬如何“入情入境”，達到溝通效果
在公務員面試考試中經(jīng)?？记榫澳M題。這種題型往往也是考生認為比較難的，尤其是如何有情境感、如何抓準問題并解決等。因此，政華公考此篇文章重點是給大家一些情境模擬題如何“入情入境”及模擬具有說服力的技巧。
解決建議
一、入準情境。很多同學在答題時，通常只會說“小李啊，還在忙啊”或者“小李，我們聊聊”等這種非常僵硬的開場，讓考官覺得非常尷尬或者非常僵化。那么如何才能入準情境呢？
1.讀懂題干。有些題干會給出特定的情境，那么一定要根據(jù)題干入情境。如“你被借調(diào)到辦稅大廳工作，但由于你不適應大廳的工作氛圍，也不熟悉工作內(nèi)容，導致工作質(zhì)量不高，大廳主任認為你能力差，要把你退回原部門。原部門領導找你了解情況，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。”該題干所說的是原部門領導找你了解情況，而不是你去找領導溝通。有些同學可能會這樣表達“領導，您有空嗎？我想跟您匯報一下工作”，如果題干說去跟領導溝通，那么，這樣表達沒有什么很大的問題。但是該表達與題干不符。所以，應該表達出領導正在向你了解，可以這樣表達“領導，對不起！我辜負了您的期望。本來借調(diào)到大廳是您對我的一種肯定，但……”。
2.表達自然。該題干是領導來了解情況，所以要表達出對領導的尊敬；同時，自己出現(xiàn)了問題，要表達出自己的歉意。
二、抓準問題。題干中的問題是工作質(zhì)量不高，大廳主任認為我能力差，要把我退回原部門。那么我們跟領導匯報的時候，既要認識到自己的問題，也要想辦法讓領導再給我機會，繼續(xù)留在大廳工作。
三、分析問題。想要達到該效果，就得分析問題的原因。主要原因題干中有提到“不適應大廳的工作氛圍和不熟悉工作內(nèi)容”。所以要根據(jù)自己調(diào)入新部門，不適應的工作展開，如不適應與群眾溝通。
四、解決問題。提出讓領導看到你發(fā)現(xiàn)了問題，并積極在尋找解決問題的辦法。如“一方面，已經(jīng)在主動適應大廳環(huán)境。面對群眾積極熱情地接待、耐心細致地解答群眾疑問；另一方面，積極主動的學習。利用工作之余的時間學習大廳工作相關的政策文件、辦事流程。也會積極主動向老同事學習業(yè)務知識，和與群眾溝通的技巧等。”
五、進一步達到效果。解決完問題，直接結束會讓模擬變得尷尬結束。所以，一般可以進一步的闡述自己的想法，達成效果。如“這一段時間，自己做得不好，辜負了領導的信任和部門同事的認可。希望能夠再給我一次機會，我一定會干出成績”等。
面試情景模擬題目作答要把握三個方面
近幾年，在公職類考試面試當中情景模擬題目有逐年攀升的趨勢，國考、省考、事業(yè)單位均出現(xiàn)過情景模擬題目。在這類題目作答的時候往往會出現(xiàn)像情景感不強，生動性較弱等問題，對于這類題目的作答技巧，希望同學們在政華公考這篇文章中找到一些思路。
以題目為例，在作答時要把握三個方面。“你和小王一起工作，他總是以老員工的姿態(tài)對你指指點點，在你沒有向他請教的時候，他也會過來對你指手畫腳，你會如何與他溝通，請現(xiàn)場模擬。”
(一)分析溝通對象的特點是前提。在作答情景模擬題目的時候往往第一步會采用理解抑或是肯定的方式，與溝通對象拉近距離，為下一步勸說做好準備。所以，在理解和肯定時就要抓住溝通對象的性格特點或是問題特點深入分析，才能夠使得理解與肯定不那么“套路”或是給人感受不生動。例如此題當中溝通對象小王，在工作中對我的“指指點點”和“指手畫腳”，目的是希望幫助解決我工作上的問題，本意是不壞的，小王有著熱心幫助同事的性格，所以在開頭我們多以肯定和理解為主。例如“小王啊，我覺得你的性格我是特別喜歡的，你總是熱情待人，工作上也毫無保留地傳遞經(jīng)驗，我特別喜歡你。但是……”整體上傳遞給小王的是你喜歡他，進而向考官展示的是你理解他，要比直接的說“小王啊，我特別理解你總是愛幫助我，但是……”更加生動且被人接受。
(二)整體作答的交流感是關鍵。情景模擬是需要演繹給考官的，所以在答題時候“交流感”直接影響考官能不能走進你的情景劇場當中。交流感就是我們表達過程中的技巧了，包括情景再現(xiàn)、對象感。情景再現(xiàn)就是在答題的時候，要把自己代入到情景當中。開始答題之時可以假定一種情景“小王，在忙么？要不我們一起去吃個午飯？”場景為吃飯，氛圍較為輕松，要比不設定情景又不知道什么時機的情況下直接與小王溝通更能抓住考官的注意力。對象感就像是在跟別人對話，通過設想對象來調(diào)動自己的思想感情。答題時可以假設向溝通對象提出一些問題，或加上一些生活化的語氣助詞等。
(三)勸說內(nèi)容要直擊問題才是重點。在作答時就要明確此次溝通的目的是什么。此題與小王溝通要讓他知道“他的幫助已經(jīng)讓‘你’產(chǎn)生了負擔”，所以要和他表明工作中不需要他過分的幫助而是合適地幫助即可。所以在作答時不要因為“怕”而不敢表達出小王自身的問題，導致一直在他過分幫助你這個問題上糾結，想說又不好意思說，直接說又擔心怕傷到小王的心，看似是說了小王的問題，但好像又差一點意思。所以在回答時一定要明確告訴小王“如果凡事都幫助我，我會過分依賴于你，最終只會降低我解決問題的能力。如果以后遇到問題我自己實在解決不了，到那個時候再找你，可一定要幫助我哦?！?/span>
