結構化面試技巧：如何答好應急應變題
面試技巧：應急應變題如何凸顯一個“急”字？
應急應變能力是各類公職、事業(yè)單位面試中最常見的測查要素之一，也往往也是被考生誤認為是最容易的面試題目類型，卻很少有考生能答好。有部分考生認為只要在答題內容中加上類似“立刻”“馬上”“迅速”等表示快的詞語就可以體現(xiàn)處置的迅速，實際上這僅僅是在表面上解決問題，在實際工作中處理事務的效率并不主要取決于動作的快慢而在于方法、技巧的科學性。
應急的本質要求
1.同步、多線程開展工作。
多數(shù)考生將應變類題目答得拖拖拉拉的原因在于按部就班地羅列需要處理的事情，并用“首先、其次、再次……”“第一、第二、第三……”一類的詞語連接，雖說條理清晰但并不能體現(xiàn)緊急性。其根本原因在于，緊急事務處理往往并不是按部就班、一件事接一件事的處理，而是需要同時開展幾項工作，快速處置所有問題。
2.高效協(xié)調多方資源并協(xié)同處理事務。
考生往往試圖或者習慣于自行處理所有事項，難免將處理事務的過程拖得非常漫長，難以在題干限定的條件下高質量的處理所有問題，這就必須要能夠協(xié)調多方資源，集聚多方力量，協(xié)同處理問題。
例題展示
單位推出一項惠民政策，需要線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時，距離該項政策辦理截止時間僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦？
【例題分析】
1.“急”的體現(xiàn)：題目中有明確的條件指出了緊急性——僅剩半天，顯然按部就班地處理問題是很難在規(guī)定時間范圍內解決問題的，必須多項事務同步處理，必要時請求他人幫助。
2.“急”的組成：題目中，既要解決線上申報的問題，又要補齊老人的資料，且補齊的手段必須具有多樣性，才能確保按時完成工作，因此要合理分解工作任務，以便協(xié)同完成。
【普通作答邏輯】
以下是普通的作答邏輯，看看是否與自己初看題目時的想法一致：1.安撫老人情緒；2.幫助老人進行線上申報；3.查看缺失資料是否可以“容缺”；4.不可“容缺”的部分請老人家人送過來；5.后續(xù)跟進收齊缺失資料；6.總結反思，加強宣傳，提高政策知曉率。
這種作答方式的問題在于：1開篇就是安撫老人情緒，最后以總結反思結尾，非常常規(guī)，細膩有余高效不足，典型的套路化作答，不符合“應急處突”的能力要求。2.各項任務陸續(xù)展開，拖拖拉拉，無法凸顯緊急。3.工作手段單一、單打獨斗，未體現(xiàn)應急處置中對資源協(xié)調能力的要求。
【高質量作答邏輯】
高質量的“應急處突”，應抓住重點，協(xié)調力量，多管齊下，凸顯一個“急”字。
1.求助同事，快速分工。立刻請同事為老人完成線上申報，我負責補齊材料，兩項工作同時進行。
2.及時補齊資料。(1)迅速盤點缺失的材料，并聯(lián)系老人家屬將手頭上的電子版或照片傳送過來。(2)無法電子傳送的請家人迅速送到辦事大廳，或者請“跑腿”送達。
3.根據(jù)工作程序申請“容缺”，快速解決當前問題。
面試技巧：作答應變題目如何博得青睞
在結構化面試中，應變能力會給定具體情境，要求考生處理情境中的所有問題，而問題常有突發(fā)意外的情況，如過激情緒、網(wǎng)絡謠言等，通過此類題目的考查，來了解考生能否將問題全面、妥善解決，以此判斷考生對問題的抓取和處理能力。
例題展示
你村組織建設養(yǎng)殖場，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場，部分村民擔心有污染，阻撓施工。而村民老張則對于補償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書記，你怎么辦？
【存在問題】
1.問題抓取不全：應變類題目不能只解決當下緊急的問題，還要重視解決問題的根源。
2.邏輯順序混亂：有考生先疏散群眾，承諾大家對污染問題一定會解決，卻遲遲不扶起倒地的老張。這樣的解決方式就不符合現(xiàn)實情況。
3.缺乏真實情感：表達僵硬，沒有做到人題合一。
4.內容缺乏知識：有很多考生知識相對匱乏，導致溝通內容空洞無物，如勸說本次養(yǎng)殖場建設不存在污染問題，僅強調不存在污染，這樣的解釋是毫無說服力的。
【關注焦點】
1.仔細審題。本題中需要解決的問題共涉及三個，一是村民阻撓施工，二是村民擔心有污染，三是老張對補償款不滿意，躺在地上，群眾圍觀。所以除了控制現(xiàn)場局面，還要深層次解釋清楚補償款、污染問題。
2.梳理邏輯。三個問題處理時應有先后順序，趕到現(xiàn)場后應先暫停施工，同時要扶起老張，最后再進行補償款及污染問題的解釋。解決問題的順序想要清晰，就要在腦海中構建現(xiàn)場的畫面，身臨其境。
3.關注情境。在作答應變類題目時，考生需要特別關注情境感，和其他題目產生明顯的區(qū)別。具體表現(xiàn)在：(1)外在表達：面臨緊急的情況，語速加快，表情變化，可以伴隨適當手勢。(2)內容維度：增加“立刻”“馬上”“第一時間”等詞匯，同時，要有細節(jié)描述，如“我會立刻扶起老張，幫他拍拍土，真誠地告訴他，有問題可以和村里反映，施工時候躺在地上太危險了?！?/span>
4.增加知識。應變類題目的整體框架，考生們經過訓練后，一般都能熟練掌握，這時，能夠與他人拉開差距的方法之一就是體現(xiàn)知識素養(yǎng)。如針對村民的質疑，我們可以運用“展示環(huán)評報告，介紹本養(yǎng)殖場采用生態(tài)養(yǎng)殖，生產區(qū)內分設清潔道和污染道，對垃圾廢物進行無害化處理，廢物綜合利用，達標后才會排放”等專業(yè)表述，增強說服力。知識積累是需要一定時間的，考生需要學會模仿和記憶，以后再出現(xiàn)類似問題時可以學會知識遷移。
以上就是和大家分享的應急應變類題目作答技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題目情景，感情真摯。
面試技巧：應變題目答題如何收好尾
應急處突能力是參加公務員面試必備的要素之一，在目前公務員考試中，考官越來越注重答題完整性和考生對問題本質的把握。之前考生答題會關注開頭，政華公考今天更想說的是結尾，如何讓結尾出彩，有亮點。
作答原則
在掌握作答技巧的基礎上，抒發(fā)考生的真情實感。能夠針對題干給出個性化、針對性的結尾，做一個完美的答題收尾。
作答技巧一：做好問題的總結預防
應變題目，顧名思義突發(fā)、緊急事件。但是，大局意識、全面思維、第二計劃，可以讓我們在工作中避免很多突發(fā)情況。這是公務員必備素質和能力。
例如在召開單位知識技能培訓時，培訓馬上就要開始了，你發(fā)現(xiàn)會議時間通知晚一個小時，這時，你會怎么做？
這類題目的結尾作答可以圍繞于總結預防，反復確認、通知反饋、細致認真就是自己未來工作的方向的目標。公務員工作有很多細致的事件需要處理，群眾的訴求也是非常生活化，所以能夠顧全大局、全盤考慮，才能更好地做工作。
作答技巧二：做好事件的跟蹤關注
應變題目的情景感很強，通常情況下考生解決的都是緊急問題，忽略事件后續(xù)的解決和跟進，這考查的就是考生做事是否能夠有頭有尾。
例如你在執(zhí)法違建過程中，執(zhí)法對象不配合你們的工作，情緒激動，還有群眾現(xiàn)場圍觀，你會如何處理？這道題目中一部分考生只會考慮到情緒激動和現(xiàn)場秩序問題，一部分考生除此之外還會考慮到執(zhí)法工作，但是只有極少部分的考生會考慮到如何預防違建事件的再次發(fā)生，這就是結尾意識不強的體現(xiàn)，只有全面把握應變題目的全部問題，才能徹底解決問題。
作答技巧三：緊扣題目談啟示，把握公務員思維
面試考場中，從始至終都在考查考生的就是公務員思維，是否能夠用服務的意識考慮問題，是否能夠緊扣習近平總書記講話，貫徹做事的政治意識、底線思維等多種能力。透過現(xiàn)象看本質，是應變題目可以測查的要素之一。
如你社區(qū)有人占用公共用地養(yǎng)雞鴨，社區(qū)兒童暑期發(fā)生危險等一系列問題，考查考生是否能夠把握此類問題反映的是社區(qū)公共服務不足，導致居民不能很好提升社區(qū)生活的幸福感，如果我們能夠對社區(qū)居民業(yè)余活動有側重，想必這類違規(guī)行為就會少很多了吧。
最后，各位考生要知道，公務員題目變化多樣，但是都有核心的技巧和方法，只要我們回歸題目本質，就能發(fā)表自己獨特的見解。
面試技巧：應急應變之群眾問題解決
公務員面試中，應急應變著重測查考生在特定情境下處理問題的能力。即給考生設置情景和身份，要求考生結合自身身份，對所面臨的問題及矛盾進行妥善解決。考官通過考生對問題的把握、處理，以及所凸顯的能力進行判定，最終決定應試者是否勝任所報考的職位。而其中解決群眾問題的情形比較多見，今天政華公考跟大家分享常見群眾問題的解決辦法。
例題展示
你是窗口的工作人員，有位群眾過來辦事，向你抱怨自己已經來過三次了，每次都按照要求把材料帶全，但是每次負責接待的工作人員都不同，且說法都不一致，仍說缺少材料。對此，你怎么辦？
【存在問題】
1.不知道如何破題，千篇一律的“我會這樣處理”。
2.問題考慮不全面。很多考生看到資料缺少，就直接作答會如何解決，卻忽略了說法不一致、群眾跑三次所反映的核心問題。
3.解決完問題即作答結束，缺少總結預防的意識。
【如何全面解決問題】
1.表態(tài)。可以結合工作原則去談：“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”，這絕不是喊口號而已。所以，當面臨群眾三次未完成業(yè)務辦理這件事，我一定會積極接待，準確識別并有序解決當前問題。
2.安撫群眾情緒。對讓辦事群眾多次跑腿給其帶來的麻煩表示歉意，承諾會負責到底，及時幫助群眾處理好業(yè)務問題。
3.詳細了解情況。詢問該辦事群眾具體辦理的業(yè)務類型，之前負責接待的工作人員是如何解釋所需資料的，根據(jù)群眾辦理的業(yè)務說明相關材料要求，查驗群眾所攜帶的辦事資料是否齊全。
4.幫助辦理業(yè)務。視實際情況而定，如果欠缺資料為核心資料，耐心向群眾解釋具體的政策要求，并為群眾列出缺失材料清單，并幫助提前預約辦理。如欠缺資料為非核心資料，則按照容缺辦理的原則，先行幫助群眾辦理業(yè)務，并讓群眾簽署補充資料承諾書，避免耽誤群眾辦事。
5.總結預防。加大相關人員的政策培訓，強化責任意識，并將申請流程，期限資料等發(fā)到官網(wǎng)，做好資料告知工作。
以上就是政華公考跟大家分享的應急應變之群眾問題解決的作答方法，再次強調，在作答此類題目時，一定要結合自身身份和題目情境去答。但經常也會遇到一些題目，靠我們自己的力量難以完成，需要調動多人、多方面資源來應對。因此，在作答的過程中，考生還需要結合具體題干，以實現(xiàn)答題的個性化。
面試技巧：應變題目如何抓住重點
在結構化面試中，經常涉及應變能力的考查，能否抓住應變題目的核心問題進行解決，則是考查的重點。此類題型設置情景緊急，需要解決問題眾多?？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生是否具備準確把握題目情景，分析問題透徹，能夠抓住核心問題進行解決，以此判斷考生的應變能力是否合格。
例題展示
你村組織建設養(yǎng)殖場，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場，部分村民擔心有污染，阻撓施工。而村民老張則對于補償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書記，你怎么辦？
【存在問題】
1.開篇啰嗦，不能快速聚焦問題。例如“作為駐村第一書記，遇到這種情況，我一定會將村民擔心的養(yǎng)殖場污染問題解釋清楚，給村民一個滿意的答復，對于老張?zhí)稍诘厣系膯栴}，我會按照補償款的流程跟老張解釋清楚。我一定會幫助村民解決問題，保證養(yǎng)殖場正常施工，保護好我們村村民的權益”。
2.問題抓取不全面。例如此題中需要解決如何回應的問題應該有①給村民解釋清楚養(yǎng)殖場的污染問題；②對當下阻撓施工問題的解決；③村民老張?zhí)傻叵?，對補償款不滿的問題；④群眾圍觀的問題。有部分同學抓取問題不夠全面。
3.關鍵問題解決上輕描淡寫。此題重點應該圍繞如何打消村民對污染的顧慮和老張對補償款不滿這兩個核心問題重點展開，而部分同學在問題解決時平均發(fā)力面面俱到導致重點不突出。
4.情境感不足。部分同學在展開作答時候，語氣語調的調節(jié)沒有節(jié)奏，必要的情境修飾詞沒有使用如“立即、最重要的是、還要充分考慮”等這些表述。
【抓住核心問題進行解決】
1.開門見山進行作答：如各位考官，在其位謀其政盡其責，我作為第一書記，遇到這種情況會分三步處理。
2.問題解決需全面，并分清主次具體展開如下：
第一、暫停施工，控制現(xiàn)場：(1)趕赴現(xiàn)場。我會立即趕往現(xiàn)場，指揮負責人停止施工，避免造成人員傷亡。(2)疏散群眾。告知群眾施工現(xiàn)場聚集人員較多存在一定安全隱患，希望他們能夠選出群眾代表跟隨工作人員到會議室進行協(xié)商解決。同時，向現(xiàn)場群眾承諾對于他們所反映的問題我們會加強重視，核實清楚后會給大家一個滿意的結果。
第二、與老張充分溝通做好解釋說明工作：(1)安撫情緒，了解訴求。上前關心老張是否受傷，是否有身體不適，并小心攙扶起老張。理解老張不了解補償標準、對補償款存疑，詢問他對于補償款不滿的地方，是否有相關依據(jù)。(2)講解補償標準。告訴老張補償款的標準是按照《中華人民共和國土地管理法》制定的，其中明確規(guī)定土地價格補償款由土地征收前三年平均年產值確定的。(3)勸導老張。告知老張剛剛躺在施工現(xiàn)場的行為不但不能解決問題，還會擾亂治安管理秩序，如果他生活上有困難，可以和村干部反映情況，村干部在評估之后會幫助他申請低保。
第三、針對村民擔心的養(yǎng)殖場污染問題召開座談會，消除村民顧慮：(1)出示審批手續(xù)。告知村民建設養(yǎng)殖場是經過專家評估，并且經過規(guī)劃局的審批，環(huán)評手續(xù)、排污許可證、動物防疫條件合格證等都已審批通過后才動工的。(2)說明養(yǎng)殖場污水處理措施。養(yǎng)殖場嚴格遵循環(huán)保養(yǎng)殖，安裝了雨污分流、糞污干濕分離設施，污水處理合格后才會排出，告訴大家可以放下顧慮。(3)說明養(yǎng)殖業(yè)對我們村發(fā)展的重要性。建設養(yǎng)殖場可以給我們增加就業(yè)崗位，能夠讓大家富起來、村子美起來，希望他們能理解配合。
以上就是和大家分享的應變類題目如何抓住重點，希望對大家能夠有所幫助。在作答此類題目時，一定要樹立抓取問題并圍繞核心問題作答的意識，從而取得好成績。
