面試技巧：人際交往類(lèi)題目答題技巧
面試技巧：人際交往類(lèi)題目的作答注意事項(xiàng)
結(jié)構(gòu)化面試的考查題目中，有一類(lèi)是人際交往的意識(shí)和技巧題目，這一類(lèi)題目取材于日常的工作、生活場(chǎng)景，通過(guò)在題目中設(shè)置一定的人際關(guān)系，特別是設(shè)置一些人際矛盾，來(lái)考查考生能否準(zhǔn)確把握題干中的人際矛盾，圍繞題干中的人際矛盾進(jìn)行有效分析并解決的能力。
常見(jiàn)問(wèn)題
1.答非所問(wèn)。在日常的模擬以及考試中，遇到人際類(lèi)題目并沒(méi)有進(jìn)行深入思考，反而是拿一些自己練習(xí)過(guò)的題目來(lái)進(jìn)行作答，呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果就是答非所問(wèn)。
2.矛盾不準(zhǔn)。題干有時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)多個(gè)人際矛盾，但是在分析過(guò)程中對(duì)主要核心人際矛盾把握不準(zhǔn)確，矛盾分析缺乏精準(zhǔn)性。
3.原因不清。在核心矛盾的分析中，矛盾產(chǎn)生的主要原因分析不符合題干甚至不分析。
得分技巧
1.問(wèn)什么答什么：切忌經(jīng)驗(yàn)主義，不能面對(duì)不同的人際題目使用同一套答題內(nèi)容，應(yīng)該秉持著問(wèn)什么答什么的原則進(jìn)行仔細(xì)思考，通過(guò)對(duì)題目矛盾的分析、作答，向考官展現(xiàn)自己的人際交往能力。即使存在緊張等情緒問(wèn)題也應(yīng)該在日常的模擬中進(jìn)行脫敏訓(xùn)練解決，而不是答非所問(wèn)。
2.矛盾分析精準(zhǔn)：隨著結(jié)構(gòu)化考試形式越來(lái)越成熟，人際類(lèi)題目的人際矛盾也越來(lái)越復(fù)雜，往往題目中會(huì)呈現(xiàn)多個(gè)人際關(guān)系，這就需要我們考生在簡(jiǎn)短的幾分鐘內(nèi)既要分析題干的人際矛盾，還要梳理人際矛盾之間的關(guān)系進(jìn)而找準(zhǔn)核心人際矛盾，這就需要我們?cè)谌粘５哪M練習(xí)中進(jìn)行人際關(guān)系之間的梳理，通過(guò)因果關(guān)系的分析找準(zhǔn)核心矛盾。
3.原因符合題干實(shí)際：很多時(shí)候我們通過(guò)一些題目的訓(xùn)練，可以很好地找準(zhǔn)題干的人際關(guān)系，以及其中的核心人際矛盾，但是在原因的分析中往往過(guò)于表面，沒(méi)有真正從題干的問(wèn)題詞出發(fā)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析，導(dǎo)致原因不準(zhǔn)，所以我們?nèi)粘＞毩?xí)的時(shí)候，先從題干的核心人際矛盾出發(fā)，通過(guò)對(duì)矛盾詞的分析結(jié)合我們?nèi)粘?shí)際情況秉著一顆陽(yáng)光的心，原因自然精準(zhǔn)。
以上就是政華公考跟大家分享的人際類(lèi)題目作答注意事項(xiàng)的一些技巧，希望對(duì)大家答好這一類(lèi)題目有所幫助。
面試技巧：溝通勸說(shuō)如何才能取得成效
在結(jié)構(gòu)化面試中，言語(yǔ)理解與表達(dá)能力是測(cè)查要素之一，主要通過(guò)設(shè)置一些與工作相關(guān)的人際矛盾，考查人際交往中的積極主動(dòng)性、溝通性、適應(yīng)性、服從性、原則性與靈活性等。這項(xiàng)要素通常以模擬溝通勸說(shuō)進(jìn)行考查，在作答中要準(zhǔn)確地理解問(wèn)題，清晰地表達(dá)觀點(diǎn)，才能有效地進(jìn)行溝通。
在作答這類(lèi)題目，考生往往在表述時(shí)一是缺少鋪墊過(guò)于直接，不符合實(shí)際生活中人與人之間的交往，二是溝通內(nèi)容比較空洞、勸說(shuō)理由缺乏針對(duì)性，很難說(shuō)服考官，不能有效解決題目中設(shè)置的人際關(guān)系矛盾。要想答好模擬題，讓溝通勸說(shuō)取得成效，可從以下幾點(diǎn)入手：
1.學(xué)會(huì)拉近距離。生活中勸說(shuō)別人時(shí)都不是直接指出問(wèn)題或進(jìn)行加油鼓勵(lì)，而是會(huì)先與溝通對(duì)象“共情”，讓其能夠冷靜下來(lái)聆聽(tīng)我的說(shuō)話內(nèi)容，才能更好地進(jìn)行后續(xù)的溝通。在面試答題中更是如此，題干中一般會(huì)出現(xiàn)模擬對(duì)象有“難過(guò)”、“委屈”等消極情緒。勸說(shuō)時(shí)直接切入主題指出其工作中的問(wèn)題，往往會(huì)適得其反，讓人難以接受。此時(shí)比較好的切入點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)其現(xiàn)在的心情、遭遇等表示理解，或?qū)ζ涔ぷ髂芰?、態(tài)度進(jìn)行肯定等，以此來(lái)拉近彼此之間的關(guān)系，讓模擬對(duì)象愿意聽(tīng)下去，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。
2.點(diǎn)明核心問(wèn)題。此類(lèi)題目中，背景通常為“做了某些事被批評(píng)、被誤解”。此時(shí)，模擬對(duì)象并沒(méi)有覺(jué)得“自己有錯(cuò)”，反而認(rèn)為自己做了工作理應(yīng)被表?yè)P(yáng)或提出的意見(jiàn)理應(yīng)被采納。這折射出的是模擬對(duì)象不清楚自己“被批評(píng)、被誤解”的核心原因，讓其認(rèn)識(shí)到自身的不足也是作答的要點(diǎn)之一。因此，我們需要在勸說(shuō)中指出模擬對(duì)象“被批評(píng)、被誤解”的核心原因，例如沒(méi)有按照要求開(kāi)展工作、說(shuō)話做事的方式方法不恰當(dāng)?shù)?。通過(guò)深層次的分析讓模擬對(duì)象明白自身存在的不足。
3.幫助解決問(wèn)題。模擬題的最終目的是為了解決問(wèn)題，更好地開(kāi)展工作，因此，幫助模擬對(duì)象分析出問(wèn)題后，還要進(jìn)一步幫助其解決問(wèn)題，這也是考查考生“解決問(wèn)題”的能力。在給出解決問(wèn)題時(shí)一定要符合題干要求，通過(guò)對(duì)模擬對(duì)象的全面分析，包括身份、職責(zé)、性格、品質(zhì)、面臨的困境、需要的支持等，提出針對(duì)性強(qiáng)、有效性高的解決對(duì)策，幫助其解決問(wèn)題。
4.總結(jié)鞏固效果。生活中勸說(shuō)別人時(shí)最后也會(huì)適當(dāng)給予總結(jié)推進(jìn)，讓勸說(shuō)對(duì)象真正愿意按照我說(shuō)的去做。面試答題中也需要適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)推進(jìn)，例如表達(dá)期望或者加油鼓勵(lì)等，增強(qiáng)其主觀能動(dòng)性，保證勸說(shuō)更有效。
面試技巧：緊抓權(quán)屬關(guān)系，破解人際難題
在公職類(lèi)面試中，人際關(guān)系題一直都是一個(gè)比較重要的題型。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，同各種各樣的人打交道，那如何處理好人際關(guān)系就顯得尤為重要了。而人際關(guān)系中，權(quán)屬關(guān)系往往是比較令考生頭疼的，因?yàn)樯婕邦I(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系，是工作重要還是跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系重要？是原則重要還是跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系重要？這里面涉及到的權(quán)屬使得考生往往拿不準(zhǔn)處理的度。面對(duì)這樣的題目如何在考場(chǎng)中獲得高分呢？下面政華公考給大家送上人際題中權(quán)屬關(guān)系作答的小技巧。
核心問(wèn)題及技巧
一、工作方案的沖突
工作方案沖突體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的決策方案與自己的想法有出入，且認(rèn)為自己的想法是最佳方案，這時(shí)是否要服從呢？
例：同事老王剛剛晉升，現(xiàn)在成了你的領(lǐng)導(dǎo)，在給你布置任務(wù)時(shí)，明確了具體的執(zhí)行方案，可這項(xiàng)任務(wù)你已經(jīng)做過(guò)很多次了，每次效果都較好，老王的方案跟你之前的做法有較大出入，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？
技巧點(diǎn)撥：方案的矛盾最終是要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意才能執(zhí)行的。
1.梳理自己的方案和矛盾點(diǎn)，主動(dòng)匯報(bào)，聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示。
2.若領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案，我可以按原先的做法處理，若不同意，需要嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的方案。
3.正確認(rèn)識(shí)權(quán)屬關(guān)系：因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更具豐富的經(jīng)驗(yàn)和全局戰(zhàn)略思維，我認(rèn)為我的方案不一定是真正的優(yōu)。
二、工作原則與領(lǐng)導(dǎo)命令的沖突
這類(lèi)問(wèn)題多體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的命令觸犯了規(guī)章制度或基本工作原則，這時(shí)是否要服從？
例：部門(mén)項(xiàng)目結(jié)束，但成效差強(qiáng)人意，你需要總結(jié)此次項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)和信息向上級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)匯報(bào)，你的直屬領(lǐng)導(dǎo)讓你把數(shù)據(jù)改得好看一些，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？
技巧點(diǎn)撥：堅(jiān)持原則、靈活溝通。
1.更改數(shù)據(jù)是不誠(chéng)信的行為，需要堅(jiān)持原則，服從但不盲從。
2.靈活勸導(dǎo)，說(shuō)明利害關(guān)系。一是假的數(shù)據(jù)不能反映真的問(wèn)題，得不到上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和支持；二是此次匯報(bào)不僅真實(shí)反饋問(wèn)題，還把此次整改的方案和決心一并匯報(bào)。將損失降到最低。
3.正確認(rèn)識(shí)權(quán)屬關(guān)系：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)，作為下屬，有向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策的義務(wù)和責(zé)任。
三、不同領(lǐng)導(dǎo)命令的沖突
這類(lèi)問(wèn)題多體現(xiàn)在不同領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作，在工作方案上或時(shí)間上存在沖突，此時(shí)該服從哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？
例：廖處長(zhǎng)和王副處長(zhǎng)最近在工作上有較大分歧，部門(mén)的氛圍也一度緊張，廖處長(zhǎng)給你安排任務(wù)，要求你做一個(gè)為期三天的基層脫貧成效鞏固調(diào)查工作，隨后王副處長(zhǎng)又找到你，讓你隨他到市里開(kāi)一個(gè)學(xué)習(xí)會(huì)議，學(xué)習(xí)會(huì)議兩天和調(diào)查工作完全沖突。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？
技巧點(diǎn)撥：解鈴還須系鈴人，命令的沖突由各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商統(tǒng)一后方可執(zhí)行。
1.兩位領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)存在時(shí)間上的沖突，不能自己選擇性地服從，否則就是越權(quán)。
2.將兩位領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)立即匯報(bào)給自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明自己的難處，建議讓廖處長(zhǎng)和王副處長(zhǎng)協(xié)商，無(wú)論最終給我安排哪一項(xiàng)，我都會(huì)嚴(yán)格服從。
3.正確認(rèn)識(shí)權(quán)屬關(guān)系：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)后，需在第一時(shí)間將任務(wù)及方案匯報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)。
面試技巧：人際類(lèi)問(wèn)題的常見(jiàn)解決辦法
在面試中，有關(guān)人際交往意識(shí)與技巧的考查非常多，而且考查題目的形式也是非常多樣的，這類(lèi)題目，經(jīng)常會(huì)與實(shí)務(wù)工作相聯(lián)系，與工作的情景密切相關(guān)，通過(guò)各類(lèi)工作情景去展現(xiàn)考題。雖然題目形式多樣，但人際類(lèi)題目的核心考點(diǎn)基本上都是一致的。所以，我們要明晰清楚，人際類(lèi)題目常見(jiàn)的考點(diǎn)是什么，針對(duì)核心考點(diǎn)總結(jié)常見(jiàn)的解決辦法，增加知識(shí)儲(chǔ)備及積累，在考場(chǎng)做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。
考點(diǎn)一：工作能力不足
在人際類(lèi)題目中，經(jīng)常會(huì)考查工作能力不足的問(wèn)題，可能是自身工作能力不足或同事工作能力不足，如題干中會(huì)出現(xiàn)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意、工作出現(xiàn)失誤、工作進(jìn)度緩慢等問(wèn)題。面對(duì)工作能力不足的問(wèn)題，具體解決措施如下：
(1)梳理工作進(jìn)度。明確剩余工作量、工作截止時(shí)間、工作難點(diǎn)、現(xiàn)有人員數(shù)量和能力等，做到心中有數(shù)。
(2)及時(shí)補(bǔ)救。一是合理分工。能夠按照工作內(nèi)容的不同，安排合適的人員，分類(lèi)、分板塊完成工作；根據(jù)工作的輕重緩急、困難程度等，合理分配人員數(shù)量，提高工作效率。二是加班加點(diǎn)，必要情況下尋求外界幫助支持，如加派人員、延長(zhǎng)時(shí)間等。
(3)提高業(yè)務(wù)能力。一是加強(qiáng)自學(xué)。主動(dòng)學(xué)習(xí)工作記錄、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、政府工作報(bào)告、相關(guān)研究論文、觀看視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技巧分享等。二是向他人學(xué)習(xí)。如向領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，向業(yè)務(wù)骨干、技能標(biāo)兵學(xué)習(xí)方法和技巧。
考點(diǎn)二：權(quán)屬意識(shí)不足
在面試中，有關(guān)權(quán)屬意識(shí)的考查，題目會(huì)相對(duì)比較復(fù)雜一些，問(wèn)題表現(xiàn)形式多樣，但背后的根本問(wèn)題，就是權(quán)屬意識(shí)不足，問(wèn)題表現(xiàn)為因幫助同事未完成本職工作、搶著干活、渴望承擔(dān)重要工作、越級(jí)上報(bào)等。面對(duì)權(quán)屬意識(shí)不足的問(wèn)題，具體解決措施如下：
(1)提升權(quán)限意識(shí)。清晰的自我定位，做好本職工作不越權(quán)辦事：在保質(zhì)保量地完成本職工作之余，若有能力和權(quán)限，再幫助同事。
(2)提升服從意識(shí)。面對(duì)工作安排要積極配合，堅(jiān)決服從并貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定。
(3)踏實(shí)認(rèn)真工作。積極承擔(dān)工作任務(wù)，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，思考創(chuàng)新的工作方法，出色完成本職工作。
面試技巧：如何豐富溝通的內(nèi)容
在結(jié)構(gòu)化面試中，角色帶入型的考試內(nèi)容非常能檢驗(yàn)一名考生對(duì)于未來(lái)工作的理解，比如結(jié)合人際工作、突發(fā)事件、情景模擬等等。其中，情景模擬類(lèi)的考題比重正在逐年上升，因此掌握現(xiàn)場(chǎng)模擬的表達(dá)技巧，將是應(yīng)對(duì)該題型的重中之重。接下來(lái)，政華公考通過(guò)一道題目的講解幫助大家掌握如何分析情景模擬題當(dāng)中的問(wèn)題，從而可以有更多的答題方向和答題要點(diǎn)，豐富溝通內(nèi)容。
例題展示
小張是某單位新員工，平時(shí)喜歡提建議，同事老王認(rèn)為他的建議都不切合實(shí)際。一次部門(mén)會(huì)議上，老王因工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，小張說(shuō)如果按他的建議去做根本不會(huì)這樣，兩人當(dāng)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。事后大家對(duì)小張很有看法，議論紛紛，小張十分沮喪。假如你是小張的朋友，你將如何開(kāi)導(dǎo)他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【分析題干】
現(xiàn)場(chǎng)模擬的情景問(wèn)題大多是溝通對(duì)象的思想或行為產(chǎn)生了偏差，所以我們需要將題目中的問(wèn)題找到，并加以理性分析，從而實(shí)現(xiàn)溝通的效果。這既是作答的內(nèi)容也是向考官展現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的深度理解。
例題中核心問(wèn)題：提出的建議不切合實(shí)際，講話不注意場(chǎng)合身份。
原因：
1.小張剛進(jìn)單位，急于在工作中有所表現(xiàn)，但是往往缺乏對(duì)實(shí)際情況的了解，所以對(duì)于工作出現(xiàn)問(wèn)題的解決建議往往比較理想化，因此老王會(huì)覺(jué)得他的建議都不切合實(shí)際。
2.小張初入職場(chǎng)，不懂得將學(xué)生的角色轉(zhuǎn)化為職業(yè)人角色，所以在為人處世當(dāng)中，往往會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此在于老王的溝通中沒(méi)有注意老同志的身份和場(chǎng)合，造成了現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)。
影響：
1.會(huì)影響小張與老王同事之間的關(guān)系。
2.會(huì)影響后續(xù)小張與老王合作工作的完成情況。
3.同事對(duì)小張的議論紛紛，可能會(huì)帶來(lái)一些對(duì)他負(fù)面的評(píng)價(jià)，造成工作融入感差、幸福感低。
對(duì)策：
1.強(qiáng)調(diào)在工作中跟別人相處的重要性，引導(dǎo)小王不管什么時(shí)候都得考慮別人感受，尊重別人。
2.建議其主動(dòng)和老王道歉，說(shuō)清楚自己說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有注意場(chǎng)合和他的感受，確實(shí)做得不合適。
3.轉(zhuǎn)變工作心態(tài)。剛進(jìn)單位，得先沉下來(lái)，先熟悉單位工作、完成手頭任務(wù)，不斷提高能力。后期熟悉單位各項(xiàng)規(guī)范，看看單位會(huì)議紀(jì)要、了解重點(diǎn)工作，把當(dāng)前工作做好。
4.后續(xù)工作建議。一是如果后期真的有想法，可以在提建議前，先自己結(jié)合單位的實(shí)際情況推敲推敲，然后再與同事討論討論，確?？尚?。二是提建議時(shí)候注意場(chǎng)合方式、態(tài)度要誠(chéng)懇、說(shuō)清楚提建議的原因、具體建議的內(nèi)容。
如果能夠?qū)τ陬}目的問(wèn)題按照原因、影響、對(duì)策逐項(xiàng)分析清楚，那么對(duì)應(yīng)的溝通內(nèi)容其實(shí)就呼之欲出了，所以大家在練習(xí)的過(guò)程中還是要把重點(diǎn)放在問(wèn)題的分析上，從而確保答題要點(diǎn)的豐富性。
