結(jié)構(gòu)化面試技巧：如何答好應(yīng)急應(yīng)變類題目
面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變類題目如何答好
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類題目是考查的重點。此類題型，事情發(fā)生往往突發(fā)緊急，不在預(yù)料之中。考官通過此類題目的考察，就是想看考生面對緊急情況是否反應(yīng)敏捷，是否有較強的應(yīng)變能力，處理問題是否恰到好處。政華公考在此進行展開講解。
例題展示
你村組織建設(shè)養(yǎng)殖場，程序合法合規(guī)。在施工現(xiàn)場，部分村民擔心有污染，阻撓施工。而村民老張則對于補償款不滿意，躺在地上，引起群眾圍觀。作為駐村第一書記，你怎么辦？
【存在問題】
1.回答問題未進行輕重緩急排序。例如在答題過程中按照題目中出現(xiàn)的問題順序，先解決阻撓施工，再扶起老張勸解，最后疏散圍觀群眾。解決問題沒有先后排序，不符合實際場景。
2.回答問題沒有條理性。答題過程中解決問題一個接一個，但總是使用“同時”、“接著”等詞語連接，顯得雜糅無序。
3.審題不清，未把握好自身角色。對于提干信息角色把握不準，身為第一書記卻帶著上下級的話術(shù)去勸解人，沒有考慮書記與群眾的關(guān)系，如“老張這事我們之前不是商量確定了嗎？你也簽好同意書了，怎么反悔了呢？”，不能設(shè)身處地為老百姓考慮，深入勸導(dǎo)。
4.答題沒有情境感。第一步雖然是穩(wěn)住局面，但是沒有展開，只說會讓大家穩(wěn)定，未展開詳細部分怎么穩(wěn)定局面的，答題沒有情境感，顯得模板僵硬。
5.答題套路，一味回答原則與做法。部分考生在答題一開始就說“面對此種情況我的處理原則是群眾利益為先，我要妥善處理好群眾問題，讓群眾放心、安心”，這種答案任何題目都可以回答，顯得套路。
【解決建議】
1.找全問題，做好排序。在找到所有問題之后，立足當下情境做好輕重緩急排序，這一道題共有村民擔憂阻撓、老張?zhí)傻亍⑷罕妵^等3個問題，立足情境，應(yīng)先解決躺地、順帶解決圍觀、再勸解百姓。
2.使用條理詞，讓結(jié)構(gòu)清晰。立足情境理清楚答題框架后，在回答問題時候使用序數(shù)詞如“一”、“二”……“其一”、“其二”……等詞語或者“首先”“其次”這些條理詞，讓表達結(jié)構(gòu)更加清晰。
3.審題的時候樹立角色意識。審清楚題干中角色，立足角色權(quán)限范圍去解決問題，若題干是普通辦事員，在答題中具體處理應(yīng)該是提建議，要體現(xiàn)向上級匯報。若是題干中是領(lǐng)導(dǎo)，如本題立足身份可直接指導(dǎo)答疑，不需要請示匯報，直接講明一些方法：如“村民對補償款數(shù)額不滿意，可以向村民委員會提出異議，由村民委員會進行決議”。
4.帶入身份，入情入境。提干中解決第一步是穩(wěn)定局面，立足自身可以說“面對老張，作為書記，可能不僅是領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系，更有可能是鄰里關(guān)系，我會先扶起老張，若是老張擔心事情不能解決，就地坐下與老張解釋?！绷硗庠诖痤}時要注意情感表達與起伏。
5.聚焦核心問題答題。應(yīng)變題目核心是解決問題，答題伊始，可以聚焦身份或者核心問題談處理目標。比如開頭聚焦身份可以說“各位考官，其實在農(nóng)村，老張的行為真的很常見。在我們看來，建設(shè)養(yǎng)殖場、給補償款都是很小的事情，但是對老百姓來說這些都很重要，因為和他們的生活息息相關(guān)。所以作為駐村第一書記，我會多一些耐心和思考，站在他們的角度解決問題?！本劢购诵膯栴}可以說“題干中主要問題是……，我會首先……”
以上就是和大家分享的應(yīng)變類題目如何答好，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目情景，感情真摯。同時歡迎各位同學(xué)來政華公考進行學(xué)習(xí)，由老師進行個性指導(dǎo)，通過大量的模擬練習(xí)，從而更好地學(xué)習(xí)。
面試技巧：應(yīng)變類問題如何體現(xiàn)專業(yè)性
面試中應(yīng)急應(yīng)變題屬于重點測評要素，常以機關(guān)單位、農(nóng)村、社區(qū)為工作場景，考查考生是否能夠處理得當，但是考生在答題過程中由于缺乏相關(guān)問題處理經(jīng)驗，導(dǎo)致對于問題的處理缺乏針對性和專業(yè)性，今天政華公考跟大家探討下如何在作答中體現(xiàn)專業(yè)性。
模擬試題
某日，海關(guān)關(guān)員小張查獲了一名涉嫌走私的人員，正當小張要將此人帶至處置室進一步處理時，該走私人員的團伙沖過來阻撓執(zhí)法，并將小張身上佩戴的執(zhí)法記錄儀摔碎，現(xiàn)場頓時陷入混亂。假如你是小張，你會怎么辦？
【題目點撥】
通過審題可知，題干中涉及4個主要問題：有人員涉嫌走私、團伙阻撓執(zhí)法、執(zhí)法記錄儀摔碎、現(xiàn)場秩序混亂。按輕重緩急的原則，解決順序為：維護現(xiàn)場秩序、更換執(zhí)法記錄儀、與鬧事人員溝通并繼續(xù)執(zhí)法、跟進后續(xù)處理結(jié)果。
在作答中，為了體現(xiàn)崗位匹配性，考生可以適當引用中國特色社會主義新海關(guān)建設(shè)的相關(guān)知識、海關(guān)關(guān)員的工作職責，讓答案更專業(yè)、表述更精準。
【參考答題】
1.明確工作目標及原則。
海關(guān)關(guān)員是國門衛(wèi)士，其執(zhí)法情況代表著第一道中國形象。海關(guān)口岸人流量大、場所曝光程度高，碰到走私團伙阻撓執(zhí)法、現(xiàn)場秩序混亂等問題，我會冷靜應(yīng)對、迅速解決問題。
2.采取有效措施解決問題。
(1)穩(wěn)定局面。一方面用手臺聯(lián)系同事、協(xié)勤、安保人員協(xié)助，請求增援，維持現(xiàn)場秩序，疏散通關(guān)旅客，保證通關(guān)旅客的人身安全和通關(guān)工作的正常進行，另一方面立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報當前情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示緊急處理。
(2)與鬧事人員溝通后繼續(xù)執(zhí)法。更換記錄儀后，同該團伙其他人員溝通，保持安全距離；進行三次警告，告知對方，將他們帶到處置室進一步處理，只是為了更好地弄清事實，并不等同于判刑或拘禁，我們會依法依規(guī)辦事。若不涉嫌走私，絕不會冤枉他們的朋友，希望他們配合執(zhí)法；若對方拒絕配合，我和同事會在保證安全的前提下，將其團伙強制帶離，對涉嫌走私的人員所攜帶的行李進行仔細檢查，并且依據(jù)《海關(guān)法》第六條、第四款對其搜身。摔壞的記錄儀收回，記錄下設(shè)備編號同后勤設(shè)備處報備，同時將記錄儀內(nèi)部的文件拷貝出來做好備份。
(3)后續(xù)跟進。等到相關(guān)工作完成之后，做好《過渡期間多查合一調(diào)查表》的前期記錄，如果本次案件涉嫌重大走私犯罪，以便于移交緝私部門，固定證據(jù)鏈條。
(4)總結(jié)預(yù)防。事情處理完畢之后，做好情況匯報，在日后的工作中，一方面秉持嚴格執(zhí)法的理念讓不法分子無可趁之機，另一方面做好管宣結(jié)合，將走私相關(guān)內(nèi)容進行常態(tài)化宣傳，實現(xiàn)構(gòu)建中國特色社會主義新海關(guān)，做好國門衛(wèi)士。
面試技巧：抓準問題，突破應(yīng)急應(yīng)變題
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類題目可以說是公考面試中的常客了。此類題型特點比較顯著，題目中呈現(xiàn)的情境一般比較急迫，其問法往往是“此時，你怎么辦”或者“面對這種情況，你怎么處理”。此類題目主要就是要考察各位考生是否具備一定的應(yīng)急處突能力，即看考生是否能夠準確把握題目中的問題，并結(jié)合題目中的情境，將問題快速、合理解決的能力。
例題展示
單位推出一項惠民政策，需線上申報、線下提交資料完成。一位老人來到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無法線上申報，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦？
【存在問題】
在面對應(yīng)急應(yīng)變題目時，大多數(shù)考生的困惑就是題目中的問題“抓不準”，所謂“準”有兩層含義：一方面要求我們要把題目中的所有問題都找全，包括顯性問題和隱性問題；另一方面要求我們判斷好各種問題的緊急程度，合理地進行排序。
上述題目當中，大多數(shù)考生還是能夠把握好我們的工作目標的，那就是幫助老人順利辦好此次惠民政策。但是考生們往往抓取的問題太過浮于表面，即只看到了“資料不齊全”、“不懂電腦操作無法申報”這兩個表面問題，導(dǎo)致作答內(nèi)容不夠豐盈。
【如何抓準問題】
1.充分審題，把問題找全。我們可以清晰地看到本題題干共有四句話，其中第一句話是背景交代，并沒有出現(xiàn)任何問題。而第二句話“此前不知道此事”表明之前我們的宣傳工作是存在不足之處的，此處是我們審出的第一個問題。“自己也不懂電腦操作無法線上申報”表明我們此前未有考慮到老年群體的特殊情況，且老人當前還未申報，此處是我們審出的第二個和第三個問題。“攜帶的資料也不齊全”則是題干明確告知我們的第四個問題。第三句話中“截止日期僅剩半天”既是給我們的限定條件，又從側(cè)面告知我們老人當前心情應(yīng)該是比較著急的，此處是我們審出的第五個問題。最后一句話則是道明我們的身份“接待老人的工作人員”，直接明確了我們的責任、義務(wù)和權(quán)力。
2.準確排序，快速解決。應(yīng)急應(yīng)變題目講求一個“快”字，有很多考生可能會想，跟領(lǐng)導(dǎo)申請延長辦理期限不就行了嘛？這樣的想法既不符合基層工作的實際情況，也違背了出題人的出題意圖。所以把找出來的問題進行排序并立即解決好才是答好此題的王道！那么這道題目中的問題應(yīng)該如何排序呢？其實方法很簡單，就是讓我們深入到這個情境當中，切身的感受一下，想象一下這個老人就站在你面前。那么顯而易見，面對老人的急迫情緒，首先我們應(yīng)該把解決情緒問題放到第一位。其次，應(yīng)該解決好當前的核心問題，即“未申報”和“資料不全”，值得注意的是解決這兩個問題時我們要注意“多線程”開展工作，將兩個問題同時解決，才能更好體現(xiàn)一個“快”字。最后，還要記得解決此次事件我們暴露的其他問題，即“宣傳不到位”和“申報方式不合理”。
【參考要點】
一、安撫老人情緒
理解老人焦急的心情，并承諾老人今天一定幫助老人辦理好業(yè)務(wù)。
二、幫助老人辦理業(yè)務(wù)
1.請求同事協(xié)助，幫助老人做好線上申報工作。
2.再次幫助老人梳理資料，并將缺失的資料一次性告知老人。如果是主要材料缺失則建議老人立即聯(lián)系家人幫忙送過來，或者幫老人叫閃送；如果是次要材料缺失，則為老人啟動“容缺受理”機制，先給老人辦理，讓老人后續(xù)再補齊。
三、做好總結(jié)反思
在今后開展類似工作時，一方面要提前做好宣傳工作，通過多種渠道宣傳切實提升群眾對各項政策和業(yè)務(wù)辦理流程的知曉度；另一方面也要考慮到老年群體的特殊情況，在開通線上辦理渠道的同時，也要為老年人保留好線下窗口。
以上就是政華公考給大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目抓準問題的技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要深入的審題，確保沒有問題被遺漏。
面試技巧：應(yīng)變類問題解決要有情景感與多線程
在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力測查頻率相對較高。一般題目會設(shè)定某一場景，給各位考生一個身份，直接或間接出現(xiàn)一個或多個與工作或生活相關(guān)的矛盾，且是突發(fā)的意外狀況，要求考生迅速反應(yīng)，有效妥善解決，以此判斷考生是否具備應(yīng)急處突能力。
例題展示
農(nóng)忙“雙搶”時節(jié)，兩個村村民因為水渠灌溉的問題現(xiàn)場發(fā)生口角，數(shù)十名村民爭執(zhí)激烈，雙方互相推搡，矛盾有進一步激化的風(fēng)險。此事件已經(jīng)反饋到上級部門，鎮(zhèn)政府了解到情況后派你去處理，請問你會怎么做？
【存在問題】
1.缺乏情境感。一開口答題就是“我會第一時間趕往現(xiàn)場，向村民表明身份。”忽視目前自己所處的場地。
2.單打獨斗，不會借力。勸說溝通時，直接開口安撫大家的情緒，請大家稍安勿躁。忽略現(xiàn)場已有十幾個人在激烈爭執(zhí)，場景比較嘈雜，開口未必能起到效果。同時在勸說過程中，一人上前，未考慮真實生活中，尋找村民中有威信力的人溝通或鋪墊，會更有說服力。
【如何代入情境】
1.認真審題，角色扮演：題干前半部分描述“數(shù)十人推搡”，想想真實場面有點嚴峻；而此時，“我”才接到領(lǐng)導(dǎo)通知，去處理此事。而我是鎮(zhèn)里的工作人員，矛盾發(fā)生在村里，過去需要花費時間，因此為防范事件在我到達前進一步激化，我需要做的是：立即電話聯(lián)系村兩委，了解目前事件的緊張程度，若有必要(肢體沖突已經(jīng)嚴重)，立即聯(lián)系當?shù)孛窬s往現(xiàn)場。若矛盾并未激化，基于我和村民關(guān)系不是特別熟悉，可以提前邀請村里的最有聲望的人共同前往現(xiàn)場，制止紛爭。
2.借鑒生活經(jīng)驗：解決辦法可以從自己身邊發(fā)生的同類型事件、新聞報道、微博微信、電視劇等中出現(xiàn)的有效處理方式，進行流程遷移。如大型斗毆事件，鄰里糾紛的解決方式，都是借助外力，如民警、居委會等，協(xié)商共同解決。
【如何多線程開展工作】
1.巧借物品，高效處理。在場面混亂，單人音量有限時，學(xué)會借助大喇叭、擴音器等，讓自己的溝通信息，有效傳達到每一個人的耳中。如本題中，“到達現(xiàn)場后，如果場面較為嘈雜混亂，可以用大喇叭向群眾喊話，表明身份，請大家保持冷靜，我會認真傾聽大家的訴求，妥善解決矛盾?！痹趦A聽群眾訴求和問題時，要學(xué)會采用筆記本、手機錄音攝像等方式，留存資料和證據(jù)，為后續(xù)解決問題提供有效依據(jù)。
2.專人專事，共同完成。在村民矛盾中，提前在到達前，電話邀請五老擔任調(diào)解員和見證人，能更有效地說服村民，穩(wěn)定情緒，讓村民聽見我們的勸說。而必要情況下(沖突傷害已造成)的民警同志，可以起到震懾作用，維護現(xiàn)場秩序，保障大家的生命健康。對于核心矛盾沖突-水渠灌溉的分配問題，則可以邀請農(nóng)技局的工作人員進行實地考察后，與村民協(xié)商后，達成科學(xué)的灌溉方案，讓大家有序操作，保障每一位農(nóng)民的灌溉權(quán)益。而我本人主要職責在于現(xiàn)場傾聽、記錄后，進行安撫勸說，分析利弊，請大家以和為貴，不要影響村與村之間的友好氛圍。在解決好當前問題后，要做好后續(xù)事件的跟進反饋工作。
以上就是和大家分享的應(yīng)變能力如何擁有情境感和多線程解決矛盾，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目情景，符合現(xiàn)實狀況，感情真摯。同時在學(xué)會借力的同時，不要忽略了表達和凸顯個人在此事件解決中擔任的角色和問題處理的工作能力。
